Criar um sinistro para um caso de consulta de pagamento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um sinistro para um caso de consulta de pagamento interno quando sua investigação indicar que é um sinistro válido e o cliente tem direito a um reembolso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Defina o caso como Sinistro válido e crie um sinistro para a consulta.

    Você pode definir um caso como um sinistro válido e criar um sinistro para ele somente se for um caso de consulta de pagamento interno, como Não recebimento de sinistro do beneficiário - interno e Pagamento realizado com erro.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de consulta de pagamento, clique em Atribuído a mim.
    4. Na lista, selecione o caso que você deseja abrir.
    5. Defina o caso de consulta como uma reclamação válida.
      1. Marque a caixa de seleção Declaração válida.
      2. No campo Processador de pagamento, selecione um processador de pagamento.
      3. No campo ID da transação, insira o ID da transação.
      4. No campo Comentários adicionais, insira seus comentários.
      5. Clique em Atualizar.
    6. No campo Comentários adicionais, insira seus comentários sobre o sinistro e clique em Criar sinistro.

    Resultado

    • Um caso de sinistro para o caso de consulta de pagamento é criado e atribuído a um grupo de atribuição ou a um agente de sinistro com base nas regras de atribuição configuradas. A consulta de pagamento agora é rastreada por meio do caso de sinistro.

      Você pode exibir os detalhes do caso clicando no link na mensagem de criação do caso. Para obter mais informações sobre declarações, consulte Gestão de reclamações de pagamento e aprovações de débito.

    • O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o novo caso de sinistro.
    • Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou consumidor disponível para os clientes, o novo caso de sinistro aparecerá no portal.
      Para obter mais informações, consulte Exibição de um caso no Portal de atendimento ao consumidor.
      Nota:
      Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    O que Fazer Depois

    Você pode fechar o caso de consulta associado, pois a solicitação agora é rastreada por meio do caso de sinistro. Para obter mais informações, consulte Fechar um caso de consulta de pagamento.