Fechar um caso de consulta de pagamento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Encerre o caso depois de criar um caso de sinistro para o caso de consulta ou de o cliente ter aceitado a solução proposta.

    Antes de Iniciar

    Se o caso de consulta estiver definido como um sinistro válido, certifique-se de ter criado um caso de sinistro para ele.

    Se você tiver proposto qualquer outra solução para o caso, certifique-se de que o cliente aceitou a solução proposta.

    Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se houver um Portal de atendimento ao cliente ou consumidor para os clientes, eles receberão uma notificação da solução proposta no portal de onde poderão optar por aceitar ou rejeitar a solução proposta para um caso. Se o cliente aceitar a solução proposta pelo agente, o estado do caso será alterado automaticamente para Encerrado.
    Para obter mais informações, consulte Aceitar ou rejeitar uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor.
    Nota:
    Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de consulta de pagamento, clique em Atribuído a mim.
    4. Na lista, clique no caso que você deseja fechar.
    5. Se você criou um sinistro e planeja fechar o caso de consulta, preencha os campos de resolução.
      1. No campo Código de resolução, selecione um código de resolução apropriado.
      2. No campo Anotações de resolução, insira seus comentários para a solução proposta.
    6. Clique em Fechar.

    Resultado

    Um e-mail pré-configurado sobre o fechamento do caso é enviado ao cliente.