Como processar um caso de contestação
A guia Processamento exibe todas as transações contestadas em um caso de contestação de cartão em um painel. Ele fornece informações de transação, como valor da contestação, data e hora da transação, comerciante, estado da transação, atividade atual e ANS de atividade.
Playbook de nível de transação
Depois que um caso de contestação é enviado, o sistema gera um playbook para cada transação contestada. Cada playbook de contestação de transação contém as fases Investigar e Estorno. Conforme a contestação prossegue, a fase apropriada é atualizada, respectivamente. Para abrir um playbook de nível de transação, selecione o ID da transação.