Sobre o Gestão de disputas
ServiceNow Gestão de disputas permite que os bancos emissores desviem contestações de cartão, simplifiquem a coleta de dados e simplifiquem as operações de exceção de pagamento.
O que é Gestão de disputas?
A gestão de disputas é um sistema que ajuda os bancos emissores a lidar com reclamações de clientes sobre transações com cartão. Isso garante que as contestações sejam resolvidas com eficiência, aprimorando a experiência geral dos titulares de cartão.
Por que é importante?
A gestão de disputas é importante porque:
- Ajuda a evitar problemas antes que eles escalem.
- Torna mais fácil para os bancos coletar e gerenciar informações.
- Melhora a forma como os clientes se sentem em relação ao serviço, resolvendo contestações rapidamente.
Como isso funciona?
- Quando uma contestação é relatada, todas as informações necessárias são coletadas antecipadamente para entender melhor a situação.
- As contestações são categorizadas para determinar a melhor forma de resolvê-las, quer envolvam fraude, erros de cobrança ou outros problemas.
- Com integrações pré-criadas para Visa e Mastercard, os bancos emissores podem fornecer detalhes adicionais da transação para ajudar a evitar possíveis contestações. Se uma contestação for iniciada, essas integrações permitirão que os bancos gerenciem o processo de resolução com eficácia.
- O sistema oferece suporte à tomada de decisão eficiente para contestações de fraude e não fraude. Os bancos podem processar sinistros e enviar automaticamente estornos para as redes de cartão apropriadas com o mínimo de esforço, garantindo que o processo seja suave e rápido.
Benefícios
- Os clientes recebem respostas mais rápidas, aumentando sua satisfação geral.
- Processos eficientes ajudam a minimizar penalidades e perdas financeiras associadas a contestações.
- O sistema pode lidar com contestações de várias redes de cartão, incluindo Visa e Mastercard, fornecendo aos bancos escalabilidade e adaptabilidade.