Admissão de contestação
O processo de admissão de contestação foi projetado para capturar as informações relevantes necessárias para capturar os detalhes da contestação do cartão.
Sobre a admissão de contestação
O formulário de admissão de contestação foi projetado para coletar todas as informações necessárias antes de enviar uma reclamação para a rede do cartão. Este formulário inclui uma variedade de perguntas que ajudam a identificar o código de motivo da contestação com base no tipo de caso e respostas a perguntas específicas, como "O que há de incorreto nesta transação?" ou "Você autorizou a transação?".
A aplicação de consulta de eventos fornece uma visão geral abrangente dos eventos que levaram à contestação. Para entender como a aplicação de consulta de eventos funciona e como personalizar o formulário de admissão de contestação, consulte Configuração de perguntas adicionais para admissão de contestação.
O processo de admissão simplifica a coleta de dados, facilitando para os agentes de contestação concluir a admissão, mapear códigos de motivo e avaliar a qualificação de estorno. Essa abordagem simplificada garante que todas as informações relevantes sejam capturadas com eficiência, aprimorando o processo geral de resolução de contestações.
Sobre a aplicação de consulta de eventos
A aplicação de consulta de eventos armazena todas as perguntas e automatiza o processo de admissão, o que ajuda a coletar informações detalhadas para cada contestação. Isso simplifica o processamento e melhora a eficiência.
- Formulário de admissão [sn_evnt_inq_qtn]
- Serve como tabela base para as tabelas de admissão de contestação nas Operações de cartão FSO.
- Rótulo do formulário de admissão [sn_evnt_inq_question]
- Fornece os rótulos para um campo específico em uma tabela específica e os administradores podem fazer esse mapeamento.
Modelo de dados do questionário
O formulário Admissão de contestação foi estendido para a tabela Admissão de contestação. A tabela inclui perguntas relacionadas ao titular do cartão e ao agente, enquanto a tabela de admissão do titular do cartão de contestação aborda questões relacionadas ao titular do cartão. Anteriormente, essas tabelas faziam parte do Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa, mas agora essa dependência foi removida. Eles agora estão disponíveis em Financial Services Card Operations, portanto, qualquer cliente que instalar esta aplicação automaticamente terá acesso ao questionário.
Vantagens de um design de questionário genérico
O uso de um design de questionário genérico simplifica o processo de resolução de contestações em diferentes redes de cartões. Cada rede de cartão tem perguntas exclusivas para transações específicas. Quando um cliente inicia uma contestação e seleciona suas transações, o sistema aciona um conjunto de perguntas genéricas no playbook de caso. Para contestações que envolvem várias transações em um único caso, um questionário genérico fornece uma abordagem unificada para coletar informações sobre a contestação. Durante várias contestações de transação, o sistema atualiza este conjunto com perguntas específicas de transação, garantindo que somente perguntas relevantes para o ID de rede apropriado da transação sejam feitas. Originalmente, somente a Visa tinha um processo de questionário, mas adaptamos isso para outras redes de cartão.
- Melhora a experiência de clientes e agentes, fazendo somente as perguntas necessárias e relevantes ao ID de rede da transação.
- Permite a coleta contínua de perguntas padronizadas em diferentes redes de transações, com atualizações fáceis conforme necessário para cada rede.
- Simplifica o modelo de dados em várias redes de transações, otimizando o processamento da contestação, independentemente da rede envolvida.