Tabelas de decisão de contestação
As tabelas de decisão em Gestão de disputas fornecem lógica de decisão para o processamento de contestação de cartão.
A tabela a seguir lista as tabelas de decisão usadas em Gestão de disputas.
Nota:
As regras mostradas aqui são fornecidas como regras de exemplo. Revise e configure para refletir sua própria política de processamento.
| Tabela de decisão | Descrição |
|---|---|
| Regras de contestação de cartão para política interna | Determina a ação financeira apropriada com base nos detalhes de um caso de contestação. Os resultados podem ser:
Nota: Os usuários podem estender as regras prontas para uso com base em suas próprias políticas. |
| Determinar o código de motivo da contestação de estorno | Determina o código de motivo do estorno para contestações da Visa com base na categorização do caso e nas respostas às seguintes perguntas:
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| Determinar mensagem do código de motivo da contestação de estorno da Mastercard | Determina o código de motivo do estorno. |
| Determinar subfluxo de estorno por rede de cartão | Determina se o código de motivo da contestação de estorno deve ser atualizado. |
| Determinar categoria de contestação | Determina a categoria de caso de contestação com base nas respostas às seguintes perguntas:
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| Determinar tabela e exibição de questionários | Usado para determinar o questionário de caso de contestação com base em Persona, Rede de cartões e Categoria. |
| Dias de resolução do registro E | Determina os dias de resolução do Reg E para um caso. A duração padrão é definida como 45 dias. |