Criar um caso de contestação de cartão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um agente pode iniciar a contestação de cartão ou relatar uma contestação criando um caso de contestação em nome de um cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributor
    Nota:
    A função de colaborador universal aplicável também pode ser atribuída para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Funções de usuário e regras de negócio FSO.
    Importante:
    Para que o conector do agente ou a função de colaborador funcionem, eles devem ser combinados com uma das funções no modelo de dados do setor CSM ou usuários colaboradores. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas.
    3. Crie um caso a partir da lista de casos de serviço de contestação ou de um registro de interação.
      OpçãoEtapas
      Caso de contestação da lista de casos de contestação
      1. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, clique em Todos.
      2. Selecione Novo.
      Caso de contestação de um registro de interação
      1. Na guia Listas, em Interações, clique em Minhas interações.
      2. Abra o registro de interação necessário para o cliente.
      3. Selecione Criar caso.

      Para obter informações sobre como criar uma interação, consulte Criar uma interação.
    4. Na caixa de diálogo Criar um novo caso, selecione Serviços de contestação de cartão na lista de categorias.
    5. Na lista Selecionar serviço, selecione Transações de cartão de contestação.
    6. Selecione Criar.

    Resultado

    • Um caso de serviço de contestação é criado no estado Novo.
    • O agente de contestação pode continuar trabalhando na fase de início do caso. Consulte Iniciar uma contestação.