Usando o Pacote de conteúdo de regras de disputa para Visa
Os agentes de contestação usam o questionário Pacote de conteúdo de regras de disputa para Visapara ajudar os clientes a concluir o mapeamento do código de motivo. Isso permite a categorização da contestação e determina a qualificação de acordo com as Visa Regras principais. Saiba como os agentes iniciam, investigam e resolvem casos de contestação.
Fluxos de trabalho do Pacote de conteúdo de regras de disputa para Visa
Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente, um caso de serviço de contestação é iniciado e aciona o fluxo de transações de cartão de contestação. Este fluxo inclui várias tarefas específicas aos detalhes do caso e cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.
- Criar um caso de serviço de contestação de cartão.
Inicie o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente.
- Iniciar uma contestação.
Insira os detalhes da contestação, incluindo a conta que está sendo referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. Forneça as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de contestação (Contestação de consumidor, Fraude, Autorização, Erros de processamento).
- Enviar para investigação.
Envie o caso para investigação atualizando o valor da contestação e determine sua qualificação para um estorno por meio do questionário e do mapeamento do código de motivo.