Os funcionários do banco podem iniciar o fluxo de trabalho de empréstimo enviando uma solicitação de serviço de empréstimo recebida dos clientes (consumidor ou contato comercial). Os clientes (consumidor ou contato) também podem enviar diretamente uma solicitação do catálogo de serviços.

Solicitações enviadas por colaboradores de empréstimo

Os colaboradores do empréstimo podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de empréstimo para as contas gerenciadas por eles. Eles podem criar solicitações de serviço de empréstimo no espaço.

Solicitações enviadas por solicitantes

Os solicitantes no front office e nos agentes de call center podem enviar solicitações de serviço de empréstimo em nome de seus clientes a partir dos registros de interação e do catálogo de serviços.

Solicitações enviadas por clientes

Clientes comerciais e consumidores podem enviar solicitações de serviço de empréstimo no Portal de atendimento ao cliente, no Portal de atendimento ao consumidor ou em outro portal de autoatendimento. Eles podem selecionar um item do catálogo de serviços, preencher o formulário necessário e enviá-lo.

Nota:

Antes que seus consumidores possam enviar uma solicitação usando o Portal de atendimento ao consumidor, você deve ter o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Solicitações iniciadas por agentes de back-office ou APIs

As seguintes solicitações de serviço de empréstimo são acionadas por meio de uma API do sistema de back-end do banco ou iniciadas por um agente de back-office:

• Baixa de empréstimo
• Reembolso perdido
• Violação de contrato

Solicitações enviadas por agentes de empréstimo e conectores de agente

Os agentes de empréstimo de back-office também podem iniciar um caso de serviço de empréstimo navegando até Casos de serviço de empréstimo na exibição de lista do espaço e clicando em Novo.

Os conectores de agente de empréstimo podem coletar informações e documentos necessários e enviar solicitações de serviço de empréstimo para as contas gerenciadas por eles.