Analisar uma contestação da entrada do titular do cartão

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Revise os casos de contestação em Operações de serviços financeiros (FSO) enviados por clientes de um portal de admissão de contestações. Você pode verificar as transações contestadas, atualizar o motivo da contestação e enviar para investigação após a revisão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ().
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, abra a lista de casos.
      • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim.
      • Para todos os casos de contestação, selecione Todos.
    4. Na lista, selecione o caso para trabalhar.
    5. Selecione a guia Playbook.
      O playbook de caso orienta os executantes nas etapas envolvidas na resolução de um caso.
    6. Na fase Revisar playbook, revise as informações enviadas e faça os ajustes necessários.
      AtividadeDescrição
      Revisar entrada

      Revise as transações contestadas e o motivo da contestação.

      Para modificar as transações contestadas, selecione Exibir todas as transações. Marque ou desmarque as transações e feche a janela para salvar suas mudanças.

      Para modificar a categoria da contestação, selecione Modificar motivo da contestação. Responda às perguntas apresentadas e selecione Atualizar motivo da contestação.
      Perguntas adicionais Forneça respostas a quaisquer perguntas adicionais não respondidas pelo titular do cartão e resolva quaisquer perguntas adicionais conforme necessário. Se a categoria de contestação mudar, o sistema produzirá um questionário para a categoria recém-selecionada, que você deverá preencher. Selecione Continuar quando terminar o questionário.
      Enviar para investigação Revise o valor da contestação e o código de motivo da contestação. Adicione comentários ou descrições para as transações de contestação e selecione Enviar.