Atribuir um caso de serviço de cartão de crédito

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caso de serviço de cartão de crédito a você ou a outro agente de cartão de crédito para começar a trabalhar no caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector ou sn_bom_credit_card.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando uma solicitação de serviço de cartão de crédito é enviada, o caso de serviço de cartão de crédito é atribuído automaticamente a um grupo de atribuição ou usuário no departamento de serviços de cartão de crédito. A atribuição é baseada nas regras de atribuição configuradas. Se o caso for atribuído a um grupo de atribuição, qualquer membro do grupo poderá fazer a triagem do caso ou atribuí-lo a outro membro do grupo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Clique no ícone de listas (ícone de listas).
    3. Na guia Listas, em Casos de serviço de cartão de crédito, clique em Todos.
    4. Na lista, clique em um caso para abri-lo.
    5. Atribua o caso.
      • Para atribuir o caso a você mesmo, clique em Atribuir a mim.
      • Para atribuir o caso a outro agente, selecione um agente no campo Atribuído a.

    Resultado

    O caso está atribuído a um agente de cartão de crédito. Se o agente também pertencer a um grupo de atribuição de agentes, o nome do grupo aparecerá no campo Grupo de atribuição.