Criar um caso de serviço de contestação de cartão
Um agente pode iniciar a contestação de cartão ou relatar uma contestação criando um caso de contestação em nome de um cliente.
Antes de Iniciar
- Explore o .
- Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector ou sn_bom_credit_card.contributorNota:A função de colaborador universal aplicável também pode ser atribuída para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Base para Operações de serviços financeiros (FSO).
Importante:
Para que o conector do agente ou a função de colaborador funcionem, eles devem ser combinados com uma das funções no modelo de dados do setor CSM ou usuários colaboradores. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione o ícone de listas.
-
Crie um caso a partir da lista de casos de serviço de contestação ou de um registro de interação.
Opção Etapas Caso de contestação da lista de casos de contestação - Na guia Listas, em Casos de serviço de contestação de cartão, clique em Todos.
- Selecione Novo.
Caso de contestação de um registro de interação - Na guia Listas, em Interações, clique em Minhas interações.
- Abra o registro de interação necessário para o cliente.
- Selecione Criar caso.
Para obter informações sobre como criar uma interação, consulte Criar uma interação.
- Na caixa de diálogo Criar um novo caso, selecione Serviços de contestação de cartão na lista de categorias.
- Na lista Selecionar serviço, selecione Transações de cartão de contestação.
- Selecione Criar.
Resultado
- Um caso de serviço de contestação é criado no estado Novo.
- O agente de contestação pode continuar trabalhando na fase de início do caso. Consulte Iniciar uma contestação.