Modificação de um tipo de solicitação para a IU da plataforma

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Revise e modifique os interceptadores de caso que estão disponíveis com aplicações Operações de serviços financeiros (FSO), conforme necessário. Esses interceptadores permitem que seus agentes criem casos para vários tipos de solicitação na IU da plataforma.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o escopo esteja selecionado para a aplicação para a qual você está configurando um interceptador.

    Função necessária: com base na aplicação que você está configurando, você precisa das seguintes funções:
    • Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e admin
    • Para Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin e admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Se você criar tipos de solicitação adicionais para uma aplicação, certifique-se de adicioná-los ao interceptador de casos e ao seletor de tipo de registro do espaço para que as seleções de tipo de solicitação estejam disponíveis nas IUs da plataforma e Espaço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Interceptadores.
    2. Filtre a lista para mostrar os interceptadores da aplicação e selecione um interceptador.

      Os seguintes interceptadores são instalados com Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações:

      Tabela 1. Interceptadores instalados com aplicações Operações de serviços financeiros (FSO)
      Aplicação Interceptador
      Financial Services Payment Operations
      • Caso da consulta de pagamento
      • Sinistro
      Financial Services Card Operations Serviço de cartão de crédito

      A lista relacionada Respostas especifica quais opções são apresentadas e para onde o agente é redirecionado depois que uma opção é selecionada.

    3. Modifique a lista relacionada Respostas.
      Por exemplo, para adicionar um novo tipo de solicitação a um interceptador, siga estas etapas:
      1. Clique em Novo na lista relacionada Respostas.
      2. No formulário, preencha os campos obrigatórios.
      3. Clique em Enviar.
    4. Teste o interceptador clicando em Testar.

    Resultado

    O interceptador é atualizado com os tipos de solicitação configurados. Quando um agente clica no botão Novo em uma lista de casos na IU da plataforma, ele inicia o interceptador com esses tipos de solicitação. O agente pode selecionar um dos tipos de solicitação para criar o caso.