Componentes instalados com o Serviço de linhas pessoais
Vários tipos de componentes são instalados com a instalação das aplicações da loja Financial Services Insurance Policy Operations Serviços de linhas pessoais, incluindo tabelas e funções de usuário. As aplicações também instalam plug-ins relacionados e aplicações da loja, caso ainda não estejam instalados.
Nota:
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Plug-ins instalados
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice] |
Habilita a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management para as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO). |
Aplicativos da Store instalados
| Aplicativo da Store | Descrição |
|---|---|
| Base para Operações de serviços financeiros (FSO) | Armazena os dados do cliente necessários para fazer solicitações de serviço de apólice. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Base para Operações de serviços financeiros (FSO). |
| Subscrição de linhas pessoais | Habilita o gerenciamento de tarefas de serviços de subscrição pessoal que são usadas em casos de serviço de apólice de seguro. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com a Subscrição de linhas pessoais. |
| Processador de documentos | Habilita a gestão de tarefas de serviços de documentos que são usadas em fluxos de trabalho de operações de seguro. Para obter mais informações, consulte Integre com o Financial Services Document Processor. |
| Playbooks para Customer Service Management | Fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas, garantindo respostas consistentes para situações comumente encontradas. Para obter mais informações, consulte Playbooks for Customer Service Management. |
Funções instaladas
| Título da função [name] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Administrador de apólice de seguro pessoal [sn_ins_policy_b2c.admin] |
Função de administrador do sistema específica da aplicação para apólice de seguro pessoal que pode:
Nota: A função sn_bom.admin contém a função sn_ins_policy_b2c.admin quando a aplicação de serviços de seguro de propriedade e acidentes está instalada. |
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| Colaborador de seguro pessoal [sn_ins_policy_b2c.contributor] |
Crie e rastreie casos de serviço de apólice para contas gerenciadas por eles. Importante: Para que a função de colaborador funcione, ela deve ser combinada com uma das funções de usuários colaboradores do CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas. |
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| Processador de apólice automática [sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor] |
|
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| Visualizador de apólice de seguro de automóvel [sn_ins_policy_b2c.auto_policy_viewer] |
Exibir casos de apólice de seguro de automóvel e dados relacionados |
|
| Processador de apólice de seguro do proprietário de imóvel [sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor] |
|
|
| Visualizador da apólice de seguro do proprietário da residência [sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_viewer] |
Exibir casos de apólice de seguro de proprietário de imóvel e dados relacionados |
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Tabelas instaladas
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Base da apólice [sn_ins_policy_b2c_base] |
A tabela Caso de serviço de apólice estende a tabela Base de apólice. A tabela Base de política estende a tabela Caso [sn_customerservice_case]. |
| Caso de apólice de automóvel [sn_ins_policy_b2c_service] |
Armazena todos os casos de serviço de apólice para serviços ao consumidor para todas as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO). Esta tabela estende a tabela Base de política [sn_ins_policy_b2c_base]. |
| Tarefa de apólice de automóvel [sn_ins_policy_b2c_task] |
Armazena todas as tarefas de política para serviços de política para todas as aplicações Operações de serviços financeiros (FSO). Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. |
| Caso de apólice de seguro do proprietário [sn_ins_policy_b2c_home_service] |
Tabela de tipo de caso de proprietário de imóvel que contém todos os casos de serviço para apólices de proprietário de imóvel. Esta tabela é estendida da tabela Base de política. |
| Tarefa de apólice de proprietário de imóvel [sn_ins_policy_b2c_home_service_task] |
Esta tabela estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task]. Armazena todas as tarefas relacionadas a um caso de proprietário de imóvel. |
| Informação da propriedade segurada [sn_ins_policy_b2c_insured_property_info] |
Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas propriedades seguradas que podem ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice. |
| Informação da propriedade segurada do participante [sn_ins_policy_b2c_participant_insured_property_info] |
Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças em uma função que um participante desempenha em uma propriedade segurada que pode ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice. |
| Informação de cobertura da apólice [sn_ins_policy_b2c_policy_coverage_info] |
Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nos participantes da apólice que podem ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice. |
| Informação do participante da apólice [sn_ins_policy_b2c_policy_participant_info] |
Esta é uma tabela de informações que armazena as mudanças nas coberturas de apólice que podem ocorrer como parte do serviço de um caso em relação a uma apólice. |