バージョン情報 プレイブックエクスペリエンス
ワークスペース の中から、ビジネスワークフローをリアルタイムで操作します。エージェントはプレイブックエクスペリエンスを使用して、レコードの更新や添付ファイルのアップロード、複数のワークフローアクティビティでのタスクの完了などを行うことができます。
プレイブックエクスペリエンスの概要
プレイブック は、 ワークフロースタジオ でアドミンによって構築され、 UI ビルダー などのアドミンによってカスタマイズされ、 ワークスペース、構成可能ワークスペース、 サービスポータル などに埋め込まれています。実行時に履行者のプレイブックエクスペリエンスは、ビジネス間のワークフローの可視化と、これらのワークフローを完了するために使用される実行可能なタスクを提供します。
- プレイブック サイドパネルまたは プレイブックで構成されたレコードの関連アイテムに表示される場合があります。
- ビジネスワークフローの完了のために実行すべきアクティビティが表示されます。これまでに何を行ったか、 プレイブックを完了するために何をする必要があるかを確認できます。アクティビティを折りたたむと関連するアクティビティが表示されます。再度展開することもできます。
- 通常、アクティビティは順番に実行されます。アクティビティに戻って後から完了することは可能です。アクティビティを完了して次のアクティビティに進むか、プレイブックを完了します。
プレイブックエクスペリエンスプレイブック外で完了すると、プレイブックタスクが自動的に更新されます。
プレイブック UI
プレイブック には便利な UI 機能が含まれています。- ヘッダー
- プレイブックのタイトルを表示します。ヘッダーは、レコードに添付された各 プレイブック に存在します。プレイブックヘッダーを選択すると、その下にネストされたステージが展開されます。
- ステージ
- ステージのタイトルをクリックすると、そのステージのアクティビティが表示されます。デフォルトでは、ステージ内の最初のカードを除き、すべてのアクティビティカードが折りたたまれています。
- アクティビティが完了すると、ステージの進捗状況が更新されます。プレイブックヘッダー内のチェックマークは、ステージが完了したことを示します。
- ステージフィルター (
) を使用して、 プレイブックをフィルタリングします。 - 省略記号のアクションメニューアイコン (
) を使用して、 プレイブック およびステージレベルで選択したアクションを実行します。 - アクティビティカード
- プレイブックアクティビティカードには、ステータス、SLA タイマー、フォームデータ、および添付ファイルを含む可能性があるアクティビティに関する詳細が表示されます。プレイブックアクティビティカードを使用して、フォームへの入力、チェックリストの記入、添付ファイルの追加を行うことで、タスクを完了します。