Como configurar o Sinistro de seguro de vida individual
Configure os componentes instalados com a aplicação Sinistro de seguro de vida individual para atender aos requisitos de declarações da sua organização. Os exemplos incluem cuidados de longo prazo, deficiência ou doença crítica.
Antes de Iniciar
Certifique-se de que a aplicação Sinistro de seguro de vida individual esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar Sinistro de seguro de vida individual.
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Sinistro de seguro de vida individual inclui um fluxo de trabalho de sinistro de benefício por morte que demonstra a capacidade de trabalhar em vários sinistros de apólice de um único caso. Ele também inclui um playbook de primeiro aviso de perda (FNOL) e um espaço personalizável para reguladores de sinistros. Para obter mais informações, consulte Fluxos de trabalho do Sinistro de seguro de vida individual.
Procedimento
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Importe suas apólices de seguro, produtos financeiros e instituições financeiras para tabelas ServiceNow.
Para obter mais informações, consulte Importar seus dados financeiros usando conjuntos para importação.
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Revise os componentes instalados e modifique-os ou adicione novos, conforme aplicável.
Tarefa Descrição Configurar funções e grupos de usuários Determine as funções dos indivíduos de que você precisa para trabalhar nos casos de sinistro da sua linha de negócios. Configure as funções para oferecer suporte às permissões necessárias para adjudicar um sinistro. As funções devem herdar as funções incluídas do núcleo FSO. Para obter mais informações, consulte Managing roles.
As funções necessárias incluem:
- Visualizador: incluído na aplicação Sinistro de seguro de vida individual e herda a função de visualizador e as funções de visualizador de dados de conta ou cliente do núcleo FSO. Esta função pode exibir as informações do cliente, do caso e da apólice para sua linha de negócios.
- Regulador: incluído na aplicação Sinistro de seguro de vida individual e herda a função de regulador do núcleo e a função de agente do processador de documentos do núcleo FSO. Esta função avalia os sinistros da sua linha de negócios.
- Agente de FNOL: incluído na aplicação Sinistro de seguro de vida individual e herda a função principal de representante do primeiro aviso de perda (FNOL). Esta função de agente FNOL é compartilhada entre todas as linhas de negócios.
- Gerente: incluído na aplicação Sinistro de seguro de vida individual e herda a função de regulador de sinistros de benefício por morte. Esta função contém as funções de regulador para todas as suas linhas de negócios. Esta função tem a permissão para exibir Performance Analytics painéis. Esta função é compartilhada entre todas as linhas de negócios.
- Administrador: incluído em Sinistro de seguro de vida individual e herda a função principal de administrador de definição de serviço. Esta função executa as configurações necessárias para a aplicação. Esta função é compartilhada entre todas as suas linhas de negócios. Talvez você não precise fazer mudanças nesta função.
Em seguida, configure os grupos de usuários para a atribuição de casos e tarefas. Você também pode atribuir funções a grupos. Para obter mais informações, consulte Configuração de grupos de usuários.
Configurar inclusões de script Use inclusões de script para armazenar o JavaScript executado no servidor. Ao usar inclusões de script no fluxo de declarações, você habilita a reutilização e a herança dos objetos base. Adicione o seguinte para cada tabela que foi criada para sua linha de negócios:- Uma inclusão de script de camada Ação contém as funções de ação no nível de IU.
- Uma inclusão de script da camada de serviço contém a lógica de negócios da camada intermediária.
- Uma inclusão de script de camada DAO contém os métodos para executar operações CRUD.
- Qualquer outra inclusão de script com base em seus requisitos.
Modifique a inclusão de script ClaimConstants para reutilizar os nomes de objeto em funções.
Para obter mais informações, consulte Script includes.
Configurar tabelas e ACLs Configure as tabelas revisando as tabelas existentes que foram fornecidas no Insurance Claim Core e as tabelas incluídas nesta aplicação e faça as mudanças de acordo com seus requisitos. Configure as ACLs (access control lists, listas de controle de acesso) nessas tabelas para conceder as permissões apropriadas às funções e personas que trabalham nos casos e tarefas.Nota:O modelo de dados de sinistros oferece suporte ao trabalho em um único caso com uma única apólice, várias apólices ou beneficiários.Para obter mais informações, consulte Modelo de dados e Componentes instalados com Sinistro de seguro de vida individual.
Configurar exibições de formulário Configure todas as exibições necessárias para todas as novas tabelas de acordo com seus requisitos de negócios. Você pode usar as exibições de caso incluídas e as exibições de tarefa nesta aplicação para referência.
Configurar definições de serviço Configure definições de serviço para habilitar fluxos e exibições exclusivos para seus casos e tarefas de serviço. Por exemplo, os serviços de um sinistro podem relatar um novo sinistro, contestar um sinistro ou reabrir um sinistro. Defina os novos serviços para cada tabela de tipo de caso em seu modelo.
Você também pode definir os serviços das tabelas de tarefas para criar diferentes fluxos para suas tarefas. Os exemplos incluem um fluxo de tarefa de validação de sinistro ou um fluxo de tarefa de fechamento de sinistro.
Para obter mais informações, consulte Configurar definições de serviço.Configurar ações de IU Defina as ações que o usuário pode realizar no registro da tabela em um formulário. Os exemplos incluem Novo, Salvar, Atualizar, Atribuir a mim e Cancelar. - As tabelas de casos herdam as ações de IU de CSM.
- As tabelas de tarefas herdam as ações de IU da Tarefa financeira.
Substitua ou oculte as ações de acordo com seus requisitos de negócio.
Para obter mais informações, consulte Defining UI actions e Tabelas do FSO Core Banking.
Configurar espaços Configure os espaços para que as personas definidas interajam com os clientes e criem e trabalhem em casos. Use as páginas principais e os espaços fornecidos como referência ou crie os seus próprios usando Construtor de IU.
Para obter mais informações, consulte Habilitar o espaço do sinistro para Sinistro de seguro de vida individual.Nota:O espaço do sinistro pode ser acessado a partir de uma tarefa do regulador.Para obter mais informações, consulte Configurar Espaço configurável do CSM e UI Builder.
Configurar tabelas de decisão Configure as tabelas de decisão específicas para seus requisitos de negócio. Consulte a tabela de decisão de triagem de sinistro incluída para obter as regras para fazer a triagem da gravidade de um sinistro.
Se os parâmetros de entrada, regras e outros elementos variarem, novas tabelas podem ser necessárias para cada linha de negócios.
Para obter mais informações, consulte Decision Tables.
Configurar o mecanismo de aprovação Atualize as propriedades do mecanismo de aprovação conforme necessário em Operações de sinistro de seguro > Propriedades. Para reservas e pagamentos, revise e atualize a tabela de decisão de regras de reservas e pagamentos de sinistros com os parâmetros e valores desejados.
Para obter mais informações, consulte .
Configurar regras de atribuição Configure as regras de atribuição para identificar os casos que atendem a determinadas condições e roteie esses casos para os agentes. Para obter mais informações, consulte Configuração de regras de atribuição. Editar ou criar fluxos Edite ou crie fluxos usando Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Editar ou criar fluxos.