Visão geral de pré-arbitragem e arbitragem
A integração do playbook de contestação de cartão com a Visa é compatível com fluxos de trabalho de pré-arbitragem e arbitragem. Se um emissor e um adquirente não puderem resolver uma contestação, qualquer uma das partes poderá iniciar a pré-arbitragem, que poderá ser escalonada para a arbitragem. Na arbitragem, a Visa fornece a decisão final.
Nota:
No playbook, o termo “registro de caso” é usado para se referir ao envio de um caso de arbitragem para a Visa.
Fluxos de trabalho
Um recurso também pode ser criado pelo emissor ou adquirente se qualquer uma das partes não estiver satisfeito com a decisão de arbitragem da Visa.
A pré-arbitragem e a arbitragem seguem um destes dois fluxos de trabalho:
| Nome do fluxo de trabalho | Categoria de contestação | Iniciado por |
|---|---|---|
| Fluxo de trabalho de alocação |
|
Adquirente |
| Fluxo de trabalho de colaboração |
|
Emissor |