Fluxo de trabalho de alocação
O fluxo de trabalho de alocação envolve o adquirente que inicia a pré-arbitragem e a arbitragem para contestações de fraude e autorização.
- O emissor cria uma contestação para uma transação. O adquirente aceita a contestação em nome do comerciante e encerra a contestação.
- Se o adquirente não aceitar a contestação, ele poderá registrar uma pré-arbitragem junto ao emissor. O emissor pode aceitar a pré-arbitragem e encerrar a contestação.
- O emissor pode rejeitar a pré-arbitragem e contestar a cobrança preenchendo um questionário de resposta de pré-arbitragem.
- O adquirente pode optar por encerrar o fluxo não prosseguir com a arbitragem. Como alternativa, o adquirente pode prosseguir com a arbitragem e criar um registro de caso junto à Visa. A Visa então recebe o caso, decide sobre ele e fornece a decisão final.
- A Visa fornece a decisão final. O emissor ou adquirente aceita a decisão e o caso é encerrado.
- Qualquer uma das partes pode contestar a decisão se estiver insatisfeita, desde que atenda às diretrizes de recurso da Visa.