Workspace 릴리스 정보
ServiceNow® Workspace 애플리케이션은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결할 수 있는 도구를 제공합니다. 작업 공간이 릴리스에서 Xanadu 개선되고 업데이트되었습니다.
릴리스에 Xanadu 대한 작업 공간 하이라이트
- 국제 문자를 사용하고, 이메일 수신자 알약을 편집하고, 유효하지 않거나 차단된 주소에 대한 간결한 오류 메시지를 볼 수 있는 기능을 포함하여 수신자 필드에 이메일 주소를 보다 유연하게 추가합니다.
- 활동 스트림에서 기록을 범주화하고 필터링합니다.
- 사전 필터링되고 제거 가능한 쿼리 매개변수를 참조 목록에 적용하여 사용자가 관련 참조 검색 결과에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
자세한 내용은 작업 공간 UI 를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 이메일 주소에서 지원되는 국제 문자
- 오류가 발생하지 않도록 이메일 주소의 국제 문자를 입력합니다.
- 이메일 클라이언트 플러그인 시스템 속성
- 에이전트가 Tiny MCE v6에 대해 기본적으로 제공되는 업데이트된 플러그인(glide.ui.email.composer.enabled_plugins) 및 도구 모음(glide.ui.email.composer.toolbar) 시스템 속성을 사용하여 이메일 클라이언트의 최신 기능을 활용할 수 있도록 합니다.
- 활동 스트림 기록에 대한 태그
- 태그를 사용하여 활동 스트림에 표시된 기록을 범주화하고 필터링합니다.
- 쿼리를 사용한 참조 검색
- 사전 필터링되고 제거 가능한 쿼리 매개변수를 참조 목록에 적용하여 사용자가 관련 참조 검색 결과에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 이러한 쿼리 매개 변수는 최종 사용자가 제거할 수 없는 고정 쿼리에 추가되는 역할을 합니다.
- 필드 데코레이터에 대한 클라이언트 스크립트
- 클라이언트 스크립트를 사용하여 필드 유형에 필드 데코레이터를 추가합니다.
- 다중 기록 연결자의 기록을 사전 필터링합니다.
- 스크립트를 사용하여 다중 기록 연결기에서 자동 완성으로 기록을 미리 필터링합니다.
UI 변경 사항
- 이메일 헤더 표시 및 숨기기
- 펼침 단추 아이콘 ( 펼침 단추
)을 선택하여 이메일 헤더의 모든 수신자 필드를 축소하고 확장합니다. - 이메일 주소 편집
- 이메일 주소를 제거하고 다시 입력하는 대신 이메일 주소의 알약에서 직접 이메일 주소를 편집합니다.
- 잘못된 이메일 주소 경고
- 잘못된 이메일 주소를 입력하면 이메일 주소의 필에 느낌표 아이콘(
)이 나타나고 이메일 보내기 버튼이 비활성화됩니다.
- 차단된 이메일 주소를 입력하면 이메일 주소의 필에 차단됨 아이콘(
)이 나타나고 이메일 보내기 버튼이 비활성화됩니다.
- 전체 이메일 작성기에서 이메일 초안 관리
- 전체 이메일 작성기에서 초안 관리 버튼을 사용하여 초안을 보고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.
- 미니 이메일 작성기에서 이메일 초안 관리
- 이메일 바닥글에서 초안 아이콘(초안
)과 열리는 메뉴의 작업을 선택하여 미니 이메일 작성기에서 이메일 초안을 관리합니다. - 미니 이메일 작성기에서 이메일 템플릿 추가
- 이메일 바닥글에서 이메일 템플릿 아이콘(
)을 선택하여 미니 이메일 작성기에서 이메일 템플릿을 추가합니다. - 날짜 및 시간 선택
- 월과 연도를 선택하기 위한 달력은 시간을 입력할 수 있는 텍스트 상자가 있는 목록으로 나타납니다.
- 목록 경험의 그룹 버튼으로 돌아가기
- 그룹으로 돌아가기 버튼을 누르면 이전에 그룹화된 목록으로 돌아갑니다.
활성화 정보
작업 공간 은 Now Platform 기본적으로 활성화되어 있는 기능입니다.