Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 에이전트가 분쟁 관련 정보를 수집하고 분쟁 사유 코드를 확인할 때 고객에게 물어볼 수 있는 질문을 제공합니다. Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 은 릴리스의 Xanadu 새 애플리케이션입니다.
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 에이전트가 환불 가이드에 기반한 일련의 분쟁 질문을 사용하여 Mastercard 트랜잭션 분쟁을 처리할 수 있도록 Mastercard 합니다.
- 제공된 결정 테이블을 사용하여 Mastercard 트랜잭션에 대한 환불 자격을 결정합니다. 자격은 이유 코드, 질문 응답, 분쟁의 거래 데이터를 기반으로 합니다.
자세한 내용은 Dispute Rules Content Pack for Mastercard 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 기능
- 분쟁 질문서 테이블
- 카드 소유자가 Mastercard 관련 분쟁에 대한 분쟁 프로세스 초기에 관련 데이터를 수집할 수 있도록 강력한 질문 세트를 사용하여 데이터 품질을 개선합니다.
- 결정 테이블
- 이 애플리케이션에 포함된 결정 테이블의 자격 규칙에 대해 트랜잭션 상세 정보 및 질문서 답변을 확인하여 Mastercard 분쟁 처리를 간소화합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
추가 요구 사항
이 응용 프로그램은 Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) 및 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 (sn_bom_visa_cp)를 사용해야 합니다.