• 정책을 만들 때 SLA 준수 버퍼 최대화, 작업 시간 페널티 최소화, 기본 에이전트 할당 최대화 와 같은 새로운 목표를 사용합니다.
• 실제 에이전트 위치를 기준으로 이동 시간을 계산하여 일정 정확도를 향상시켜 영역 사용자의 하루 시작 및 종료 위치를 정의합니다.
• 미리 만들어진 번들을 예약하여 유사한 작업을 함께 유지합니다.
• 비동기 처리를 통해 beans.ai 이동 예상 처리 시간을 줄입니다.
• 예약 상태 대시보드에 현장 서비스 관리 액세스하여 작업 메트릭, 기술자 메트릭 및 최적화 구성 상세 정보를 봅니다.
• 디스패처가 작업 주문 작업에서 선택한 필드를 편집할 수 있도록 하여 디스패처가 일정 최적화 작업에 영향을 줄 수 있도록 합니다. 디스패처는 작업 주문 작업 매개변수를 재정의하고, 기술자 기본 설정을 추가하고, 초과 근무를 허용할 수 있습니다.

• 대화형 차트와 그래프를 사용하여 시간 경과에 따른 전체 수요 대 할당된 용량 및 용량 사용량을 포함한 용량 추세를 추적합니다.
• 영역 및 수요 채널별로 데이터를 탐색할 수 있는 사용자 지정 가능한 피벗 테이블 뷰로 용량 갭 분석을 수행합니다.
• 필터를 적용하여 설정에 따라 특정 데이터를 보면 대상 분석과 정보에 입각한 의사 결정이 가능합니다.

• 특정 기간 동안 한 영역에서 다른 영역으로 에이전트를 재배치합니다.
• 정확한 목적지 지역 선택을 용이하게 하여 각 에이전트가 가장 바람직한 위치에 배치되도록 합니다.
• 작업 실행을 최적화하고 예약되지 않은 작업을 효율적으로 처리하는 향상된 일정 계획을 통해 자원 가용성을 작업 요구 사항과 일치시킵니다.
• 임시 자원 재배치 처리를 단순화하여 수동 오버헤드를 최소화하고 수동 추적 프로세스를 방지합니다.

• 에이전트가 한 위치에서 하루를 시작하고 다른 위치에서 종료할 수 있도록 다양한 시작 및 종료 위치를 정의하여 운영에 유연성을 제공합니다.
• 특정 기간 동안 기본 동작을 무효화하는 예외를 구현하여 추가적인 유연성을 제공합니다.
• 에이전트의 시작 및 종료 위치를 기준으로 이동 시간을 계산하여 일정의 정확도를 높입니다.

• 현장 서비스 방문 중에 고객 위치에서 직접 영업 기회를 생성합니다.
• 데이터에 액세스하여 영업 기회를 보고, 검색하고, 필터링합니다.

• 여러 시간대를 보고 여러 위치에서 작업 주문 작업에 사용할 수 있는 에이전트를 확인합니다.
• 예약되지 않은 작업에 대해 가능한 모든 예약 옵션에 대한 지능형 지침을 받습니다. 에이전트-작업 일치율, 거리 등을 기준으로 일정 옵션의 순위를 지정합니다.
• 비번 근무 에이전트를 숨겨 디스패처가 해당 순간에 작업을 수행할 수 있고 준비가 된 사람에게 집중할 수 있도록 합니다.

• 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.
• 선택한 구성에 따라 약속 일정을 조정할 때 시스템이 리드 타임을 계산하거나 건너뛸 수 있도록 합니다.
• 약속의 리드타임을 계산할 때 휴일을 고려하십시오.

• 마켓플레이스에 작업을 푸시하고, 마켓플레이스 요청을 자동으로 생성하고, 지정된 기준에 따라 결정된 적격 계약업체를 나열하는 프로세스를 자동화합니다.
• 작업 필터를 설정하여 마켓플레이스에 적합한 작업 주문 작업을 식별합니다.
• 점진적 푸시 확인란을 사용하여 순위에 따라 적격 계약자에게 마켓플레이스 요청을 점진적으로 푸시합니다.
• 협력업체 응답을 평가하고 응답 평가 플로우 필드를 사용하여 최저 비용 협력업체에 자동으로 작업을 할당합니다.

• 완료하기 전에 작업 주문 작업의 품질과 데이터를 검토합니다.
• 추가 정보를 위해 검토 후 다시 전송된 작업 주문을 해결합니다.
• 검토 프로세스 중에 기술자에게 피드백을 제공하고 필요에 따라 통신합니다.

• 역할에 관계없이 모든 사용자가 자신의 달력을 볼 수 있도록 모든 가상 사용자에게 액세스를 확장합니다.
• 그룹 및 영역 달력 가시성을 사용하도록 설정을 구성하고, 활성화되지 않은 경우 현장 서비스용 워크포스 권한 에이전트가 그룹 또는 영역 내에 있는 구성원의 목록과 달력을 볼 수 있도록 합니다.
• 에이전트가 자신에 대한 개인 이벤트를 만들 수 있도록 합니다.

• 다양한 작업 유형에 대한 작업 구성을 설정하여 지정된 비즈니스 단위 또는 부서에 대해 관련 작업 유형과 플로우가 나타나도록 합니다.
• 여러 워크플로우를 지원하는 구성(SM 구성)을 만듭니다 서비스 관리 .
• 다양한 작업 유형을 고려하도록 작업 주문 작업 테이블을 확장합니다.

• 작업 필터 탭의 이름이 최적화 대상으로 변경되었습니다.
• 제한된 작업에 대한 새 탭이 추가되었습니다.

그리고, 현장 서비스용 워크포스 작업 영역은 디스패처 작업 공간 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.

이 향상된 기능은 시력이 나쁜 사용자나 모니터 크기, 장치 유형, 어두운 조명 또는 기타 상황으로 인해 브라우저에서 웹 콘텐츠를 보는 데 문제가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 인스턴스, 경험 및 페이지의 시스템 속성을 사용하여 리플로우를 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 Reflow for Configurable Workspace 문서를 참조하십시오.