릴리스 정보용 CSM 인텔리전스
애플리케이션용 인텔리전스를 ServiceNow® 사용하면 고객 서비스 조직 및 서비스 운영에서 , 권장 작업및 기능을 구성하고 작업 인텔리전스 구현안내 결정할 수 CSM 있습니다. 애플리케이션에 대한 CSM 인텔리전스가 Xanadu 릴리스에서 향상 및 업데이트되었습니다.
릴리스의 하이라이트를 Xanadu 위한 CSM 인텔리전스
- 동일한 테이블에 대해 여러 권장 작업 컨텍스트 기록을 생성하여 사용자 속성 또는 도메인과 같은 기준을 기반으로 하는 다양한 경험을 생성합니다.
- 플레이북에서 결정 트리를 다시 시작하고 이전 결정 트리 실행 이력을 유지합니다.
- 고객이 결정 트리를 서비스 카탈로그의 카탈로그 항목으로 추가할 수 있습니다.
- 사용자가 키워드를 사용하여 결정 트리를 검색하고 검색 결과에서 결정 트리를 열 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 CSM용 인텔리전스를 참조하십시오.
중요사항:
에서 사용할 수 있는 애플리케이션은 ServiceNow Store다음과 같습니다.
- 안내 결정 경험(sn_ga_exp)
- 권장 작업 (sn_cs_nb_action)
- 작업 인텔리전스 for 고객 서비스 (com.snc.csm_ml_task)
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 권장 작업 - 작업 인텔리전스 유사성 모델 통합
- (TI) 관리 콘솔과 통합된 작업 인텔리전스 유사성 모델을 사용하여 머신 러닝 모델을 구성, 학습 및 배포합니다.
- 리소스 생성기: 프레임워크는 권장 작업 TI 유사성 모델을 활용하여 권장 사항을 구성하는 새로운 리소스 생성기를 지원합니다.
- 관리자 구성: 관리자는 예측을 위해 TI 솔루션을 가리키도록 리소스 생성기를 구성하고 topN 선택적 매개 변수를 사용하여 상위 권장 사항을 가져올 수 있습니다.
- 고객 서비스용 작업 인텔리전스 - 기록 예측
- 짧은 설명 또는 설명을 입력한 후 케이스 기록에서 구성된 필드를 예측하고 케이스 양식을 저장하지 않고 예측 값을 확인합니다.
- 권장 작업 - 단일 기록 엔터티에 대한 여러 컨텍스트 생성
- 입력 속성을 사용하여 구성요소에 대해 권장 작업 구성할 수 있는 하나의 활성 컨텍스트 기록으로 케이스 테이블과 같은 동일한 테이블에 대해 여러 컨텍스트를 UI 빌더 지원합니다. 여러 컨텍스트를 생성하여 사용자 속성 또는 도메인과 같은 기준에 따라 결정되는 다양한 경험을 생성할 수 있습니다. 권장 사항과 AI 검색 결과는 구성된 활성 컨텍스트에 따라 동적으로 조정됩니다.
- 안내 결정 - 시스템 사용자로 지침 실행
- guidance_honor_subflow 지침 작업 하위 플로우 속성에 지정된 사용자로 결정 트리에서 지침을 실행하려면 시스템 속성을 활성화합니다. 이 속성을 false로 설정하면 지침이 현재 사용자로 실행됩니다.
- 안내 결정 - 카탈로그 항목 콘텐츠 유형으로서의 의사 결정 트리
- 고객이 결정 트리를 서비스 카탈로그의 카탈로그 항목으로 추가할 수 있습니다. 고객 서비스 포털에서 고객은 결정 트리를 선택하고 새 탭에서 열 수 있습니다.
- 안내 결정 - 포털에서 결정 트리 검색
- 포털 사용자가 키워드로 결정 트리를 검색할 수 있도록 합니다. 검색 결과에서 결정 트리를 선택하면 결정 트리 위젯이 있는 페이지가 열립니다.
- 안내 결정 - 시작 노드가 작업 입력만 포함하도록 설정
- 작업 입력에서 직접 시작하는 결정 트리에 대한 시작 노드를 생성하고 작업 참조의 데이터에서 파생되는 경로를 생성합니다. 질문 또는 작업 입력에서 시작 노드를 생성할 수 있는 옵션이 있습니다.
- 안내 결정 - 플레이북에서 결정 트리 다시 시작
- 결정 트리의 실행을 다시 시작합니다. 사용자가 플레이북에서 결정 트리 실행을 완료하면 원하는 경우 결정 트리를 다시 시작하고 완료할 수 있습니다. 플레이북을 다시 시작하면 이전 결정 트리 실행 내역이 유지됩니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 안내 결정 - 질문 필드가 HTML을 입력하도록 업데이트됨
- 질문 필드가 type=string에서 type=HTML로 업데이트되었습니다. 결정 노드에 질문을 추가할 때 결정 트리 작성자는 질문 필드에 텍스트, 서식이 지정된 텍스트 및 이미지를 포함할 수 있습니다.
활성화 정보
안내 결정에서 권장 작업요청ServiceNow Store하여 , 및 Task Intelligence 애플리케이션을 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.