릴리스 정보에 대한 CSM 데이터 관리

릴리스에 Xanadu 대한 데이터 관리 하이라이트

에이전트가 조직 간 지원 기능을 사용하여 지원하는 비즈니스 위치에 대한 가시성을 확보할 수 있도록 합니다.
회사 테이블에서 서비스 조직의 상위 항목을 해제하여 서비스 조직 데이터 모델의 채택을 개선합니다.
판매된 제품의 제공자 서비스 조직 정보를 사용하여 에이전트가 케이스를 생성할 수 있도록 합니다.

자세한 내용은 Data management for Customer Service Management 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 Xanadu

통합 사용자 - 소비자로서의 직원: 케이스 유형 주문 관리및 현장 서비스 관리 통합과 같은 추가 기능 및 워크플로우를 업데이트하여 통합 소비자(sn_customerservice.unified_consumer) 역할을 지원합니다.
조직 간 지원: 에이전트가 지원하는 비즈니스 위치에 대한 가시성을 확보하여 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다. 이행 서비스 조직에 할당된 에이전트에게 지원 중인 모든 요청 서비스 조직의 케이스, 설치 기반 항목, 판매된 제품 및 구성원 세부 정보에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.
이행자로서의 외부 비즈니스 위치: 파트너, 외부 에이전시, 프랜차이즈와 같은 외부 비즈니스 위치에서 스토어 관련 문제가 있는 고객 케이스를 이행할 수 있습니다.
할당 그룹을 비즈니스 위치와 연결: 일대다(1:M) 관계를 통해 그룹을 내부 또는 외부 비즈니스 위치에 연결합니다. 이는 하나 이상의 할당 그룹을 비즈니스 위치에 연결할 수 있음을 의미합니다.
설치 기반 계층 구조 시각화: 의 CSM 구성 가능 작업 공간설치 기반 계층 구조 탭을 사용하여 설치 기반 항목의 전체 계층 구조를 봅니다. 계층 구조의 여러 노드를 확장하고 설치 기반 항목에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.

UI 변경 사항

대시보드의 Outsourced Service Provider dashboard Proactive Customer Service - Advanced dashboard 새로운 모양과 느낌

릴리스부터 Xanadu 다음 대시보드는 새롭고 현대화된 모양과 느낌을 갖습니다.

자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.

이 릴리스에서 변경됨

회사에서 서비스 조직 상위 해제

회사 테이블에서 서비스 조직의 상위 항목을 해제하여 , 공공 부문 디지털 서비스, 재무 서비스 운영와 같은 의료 및 생명 과학 서비스 관리다양한 산업 분야를 수용할 수 있도록 서비스 조직 모델의 채택을 강화했습니다.

서비스 모델 기반과 현장 서비스 관리 통합

위치 직원이 비즈니스 위치 서비스 포털(BLSP)을 사용하여 해당 비즈니스 위치에 대한 작업 주문을 추적할 수 있도록 했습니다.

판매된 제품에 대한 데이터 모델

이제 판매된 제품 양식에서 고객에게 제품 또는 서비스를 판매한 제공자 서비스 조직 정보를 볼 수 있습니다.
이제 판매된 제품 테이블(sn_install_base_sold_product)의 제품 위치 및 제품 사양 필드를 사용하여 판매된 제품 및 오퍼와 연결된 판매된 제품의 위치에 대한 정보를 캡처할 수 있습니다.

설치 기반 관리에 대한 제품 인스턴스 지침

자산과 해당 설치 기반 계층 구조 사이의 변경 내용을 확장된 제품 인스턴스 계층 구조와 동기화했습니다.

고객 수명주기 관리 워크플로우

이제 여러 판매된 제품을 동시에 선택하여 일시 중단, 재개 및 연결 해제 플로우를 트리거하여 기존의 루트 판매된 제품 및 해당 서비스를 업데이트할 수 있습니다.

활성화 정보

고객 서비스 관리Now Platform 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화 고객 서비스 관리 하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Activate Customer Service Management 문서를 참조하십시오.

다른 플러그인을 활성화하여 추가 고객 서비스 관리 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Additional plugins for Customer Service Management 문서를 참조하십시오.

판매 및 주문 관리Now Platform 는 현금으로 연결 코어 플러그인(com.snd.l2c.core)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Exploring Sales Customer Relationship Management 문서를 참조하십시오.

브라우저 요구 사항

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