• 이러한 기능을 다시 빌드할 필요 없이 화면상의 유틸리티를 사용하여 기능을 서비스 운영 작업 공간 로 마이그레이션 ITSM 에이전트 작업 공간 합니다. 이 마이그레이션에는 다양한 양식, UI 작업 및 목록에 대한 사용자 지정이 ITSM 에이전트 작업 공간 포함됩니다.
• 기록 페이지에서 상황별 측면 패널 탭의 가용성과 순서를 구성합니다.
• 에서 서비스 운영 작업 공간 관리자 센터 최신 변경 관리 기능을 구성하여 변경 효율성을 높이고, 변경 승인을 가속화하고, 데이터 기반 위험 분석을 추진하고, 변경 자동화를 위해 DevOps 데이터를 활용합니다.
• 각 문제 기록 상태에 대한 개요 탭의 가시성 설정을 구성합니다.
• 의 인시던트 기록 섹션에서 인시던트 관리 계층 1 에이전트에 대한 인시던트 기록 페이지의 개요 탭에 대한 가시성 설정을 구성합니다.관리자 센터
• 다음 작업을 수행할 수 있도록 서비스 데스크 지원을 암호 재설정 구성합니다.
  • 사용자에게 암호 재설정 서비스 데스크 역할을 할당합니다.
  • 사용자가 암호를 변경하거나 재설정하는 동안 자격 증명 스토어 기록을 만들어 자격 증명 스토어 서버에 대한 액세스를 구성합니다.
  • 서비스 데스크 프로세스에 대한 검증 방법을 구성합니다.
  • 암호 정책을 구성합니다.

• 인시던트: sn_incident_read 및 sn_incident_write
• 요청: sn_request_read, sn_request_write
• 문제/장애: sn_problem_read, sn_problem_write
• 변경: sn_change_read 및 sn_change_write

워크플로우를 간소화하고 상호 작용에 대한 초점을 유지하기 위해 의 상호 작용 기록에 서비스 운영 작업 공간대해 기록 연결을 위한 모달 기반 인터페이스가 구현됩니다. 이 인터페이스는 변경, 인시던트, 지식, 문제 및 요청을 포함하여 상호작용과 자주 연결되는 테이블을 자동으로 제안하여 워크플로우를 단순화합니다. 이 향상된 기능은 작업을 간소화하고 사용자 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다.

• 다음 참조 필드에 대한 CI(구성 항목) 종속성을 확인합니다.
  • 구성 항목
  • 서비스
  • 서비스 제공
• VIP 사용자를 위한 상황별 측면 패널의 상세 정보 탭과 기록 정보 탭에서 호출자 필드의 VIP 필드 데코레이터를 봅니다.
• 영향을 받는 CI를 인시던트 기록에 추가할 때 구성 클래스를 기반으로 하는 CI(구성 항목)를 검색하고 필터링합니다.
• 에이전트가 인시던트 기록에서 지식 격차를 보고하면 생성된 지식 피드백 작업 기록 링크가 포함된 성공 메시지가 표시됩니다. 별도의 탭에서 지식 피드백 작업 기록을 여는 링크를 선택하여 정보를 제공하고 지식 격차에 대한 문서를 만들 수 있습니다.
• 와 암호 재설정관련된 문제의 경우 이제 암호 재설정을 인시던트 범주로 선택할 수 있습니다. 이 범주가 설정되고 인시던트 기록이 저장되면 암호 재설정 UI 작업을 사용하여 인시던트를 해결할 수 있습니다. 에 대한 암호 재설정자세한 내용은 SOW의 암호 재설정을 참조하십시오.

새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후에는 빠른 시작 테스트를 실행하여 기능이 예상대로 작동하는지 확인합니다 인시던트 관리 . 빠른 시작 테스트를 사용자 지정한 인시던트 관리경우 빠른 시작 테스트를 복사하여 사용자 지정에 맞게 구성합니다. 에 ITSM대해 인시던트 관리서비스 운영 작업 공간 다음 빠른 시작 테스트가 추가됩니다.

• 인시던트에서 문제 생성: 문제 생성 UI 옵션을 사용하여 인시던트에서 문제 생성을 테스트할 수 있습니다.
• 나에게 할당 버튼 기능 확인: 나에게 할당 UI 옵션을 사용하여 인시던트 할당을 테스트할 수 있습니다.

• 결함 생성 (의 애자일 개발 2.0일부)
• 개선 사항 생성 (일부 애자일 개발 2.0)
• 개선 이니셔티브 생성 (의 지속적 개선 관리일부)

ITSM Pro는 AI 기반 알고리즘을 사용하여 사용자 지정된 권장 사항을 제공하여 작업을 지원하기에 가장 적합한 사용자를 제안합니다.

그룹 추가 기능은 대화에 전체 그룹을 추가할 수 있는 기능을 제공합니다. 기본적으로 그룹의 모든 구성원이 대화에 포함됩니다. 지정된 당직 구성원이 있는 그룹의 경우 해당 구성원만 대화에 추가되므로 보다 집중적이고 효율적인 통신이 가능합니다.

구성 가능 작업 공간는 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.

이 향상된 기능은 시력이 나쁜 사용자나 모니터 크기, 장치 유형, 어두운 조명 또는 기타 상황으로 인해 브라우저에서 웹 콘텐츠를 보는 데 문제가 있는 사용자에게 도움이 됩니다. 인스턴스, 경험 및 페이지의 시스템 속성을 사용하여 리플로우를 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 Reflow for Configurable Workspace 문서를 참조하십시오.