문제 관리 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 문제 관리 관련 인시던트의 발생으로 보고되는 IT 인프라에서 오류의 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다. 문제 관리 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.
문제 관리 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 문제 관리 추가 문제 및 문제 작업 시나리오에 대한 지원을 제공하는 모델 소개
- 알려진 오류 문서는 기본적으로 새 고객에게 사용할 수 있습니다.
- 클래식 UI16 환경 대신 리디렉션 서비스 운영 작업 공간 할 이메일 알림 구성
- 진행 중에서 문제 작업 재평가
자세한 내용은 Problem Management 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 에 대한 초기 지원 문제 관리 모델
- 문제 관리 하나의 기본 문제 모델(일반)과 두 개의 기본 문제 작업 모델(근본 원인 분석 및 일반)로 시작하는 모델 소개.
기본 모델은 릴리즈의 기본 수명주기와 Washington DC 동일합니다. 이 초기 지원을 통해 사용자 지정 모델을 생성하여 특정 사용 사례에 대한 추가 시나리오를 조정할 수 있습니다.
주:서비스 운영 작업 공간 5.x를 사용 중인 경우 문제 관리 모델을 활성화하면 서비스 운영 작업 공간이 아닌 클래식 UI16 환경에서 문제와 문제 작업을 관리하게 됩니다.
서비스 운영 작업 공간 6.x는 Xanadu 릴리스를 기반으로 하며 문제 관리 모델을 지원합니다.
UI 변경 사항
- 문제 양식
- 최초 보고자 필드의 이름이 신규 고객을 위한 원본 작업으로 변경되었습니다.
- 다중 기록 연결자에서 모두 추가 버튼을 사용할 때 메시지 표시
- 현재 문제와 관련된 인시던트 수를 확인하여 의도하지 않은 여러 기록이 연결되는 것을 방지할 수 있습니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 진행 중 상태의 문제 작업 재평가
- 문제 작업 분석가의 워크플로우에 대한 추가적인 유연성.
- 이메일 알림 리디렉션 동작
- 사용자가 이메일 알림에서 문제 기록 링크를 선택하면 클래식 UI16 환경 대신 문제 기록 서비스 운영 작업 공간 으로 리디렉션될 수 있습니다. 이 동작을 지원하기 위해 ITSM 알림 리디렉션(com.snc.itsm.notifications_redirection) 플러그인이 자동으로 설치되어 활성화됩니다.
- 기본적으로 사용 가능한 알려진 오류 문서
- 새 고객의 경우 문제 Knowledge 통합이 기본적으로 활성화됩니다.
- Problem Management Migration Utility
- 문제 관리 마이그레이션 유틸리티가 Xanadu 사용자 지정을 탐지할 수 있도록 기본 문제 파일 목록이 업데이트됩니다.
활성화 정보
Problem ManagementNow Platform 는 기본적으로 활성화되어 있는 기능입니다.