Financial Services Card Operations 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Financial Services Card Operations 포털에 분쟁 플레이북을 도입하여 카드 소지자가 분쟁을 시작하고, 강화된 트랜잭션 상세 정보를 검색하고, 분쟁 추적기를 통해 실시간 케이스 업데이트를 받을 수 있도록 합니다. Financial Services Card Operations 이 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.
Financial Services Card Operations 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 카드 소지자가 포털의 분쟁 플레이북 경험을 통해 분쟁을 생성하고 추적할 수 있습니다.
- 다양한 역할 기반 방문 페이지 간의 직관적인 전환으로 탐색을 개선합니다.
- 범위가 지정된 관리자가 광범위한 기능으로 방문 페이지를 수정할 수 있도록 허용하여 컨텐츠가 사용자 기반의 특정 요구와 기본 설정에 맞는지 확인합니다.
자세한 내용은 Financial Services Card Operations 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Financial Services Card Operations 에서 사용할 수 ServiceNow Store있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- 분쟁에 대한 플레이북 개선 사항
- 이러한 향상된 기능을 통해 카드 소유자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 이의를 제기하려는 금융 계좌와 거래를 선택하여 포털을 통해 직접 분쟁을 개시하십시오.
- 사용자 친화적인 분쟁 포털 인터페이스로 분쟁 개시 및 추적 프로세스를 간소화합니다.
- 포털의 질문서를 통해 분쟁에 대한 자세한 정보를 수집합니다.
- 카드 소지자가 분쟁 케이스에 관련 문서를 첨부할 수 있도록 합니다.
- 포털의 분쟁 추적기를 통해 케이스에 대한 실시간 업데이트를 받습니다.
- 포털을 통해 분쟁을 제출하면 검토 페이지로 이동하며, 에이전트는 조사를 위해 케이스를 제출하기 전에 필요에 따라 케이스에 대한 상세 정보를 검토하고 수정할 수 있습니다.
UI 변경 사항
- 분쟁 가상 사용자를 위해 업데이트된 방문 페이지는 새로운 시각적 디자인과 개선된 탐색 기능을 제공합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 Financial Services Card Operations를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.