HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스 정보
이 ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호 작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 릴리스의 Xanadu 하이라이트
- 케이스 생성 중에 HR 서비스 설명을 확인하여 케이스 전송을 최소화하고 에이전트 효율성을 개선합니다.
- 목록 뷰에서 최근에 업데이트된 케이스를 봅니다.
- 응답 템플릿을 사용하여 에이전트가 HR 작업에 신속하게 응답할 수 있도록 합니다.
- HR 에이전트가 결정 트리를 생성하여 서비스를 신속하게 처리할 수 있도록 합니다.
- 개인 메모에 첨부 파일을 업로드하여 케이스의 직원 관계 클레임을 지원합니다.
- 향상된 접근성을 활용하여 WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.1 레벨 AA 규격을 지원하는 구성 가능한 작업 영역을 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간는 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Xanadu
- Create a case in Agent Workspace for HR Case Management
- HR 에이전트는 케이스 생성 중에 HR 관리자가 HR 서비스 구성에 입력한 HR 서비스 설명을 확인하여 케이스 전송을 최소화하고 효율성을 높일 수 있습니다.
- Lists in Agent Workspace for HR Case Management
- 의 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간목록 뷰에서 최근 업데이트 탭을 사용하여 최근에 업데이트된 케이스를 봅니다.
- Using a Response template in an HR case or HR task record
- 응답 템플릿을 복사하여 HR 작업에 대한 코멘트나 작업 메모에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지로 사용하여 에이전트가 HR 작업에 신속하게 응답할 수 있도록 합니다.
- Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management
- 에이전트가 직원 케이스를 분류하는 데 사용할 수 있는 결정 트리를 생성하여 HR 서비스를 신속하게 처리합니다.
- Add personal notes
- 할당된 에이전트에 대한 케이스의 직원 관계 클레임을 뒷받침하는 개인 메모의 첨부 파일을 업로드합니다.
이 릴리스에서 변경됨
- 다음에 대한 리플로우 Configurable Workspace
- HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 Configurable Workspace 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있는 리플로우를 지원합니다. 업그레이드 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 접근성 정보 .
UI 변경 사항
- Use Guided Tours in Agent Workspace for HR Case Management
- 메인 사이드바에서 도움말 아이콘을 선택하면 의 가이드가 있는 둘러보 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간기가 시작됩니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
- 접근성 개선
- WCAG 2.1 수준 AA 규격을 지원하는 구성 가능한 작업 영역을 만들기 위해 접근성 개선이 완료되었습니다.
- 리플로우
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구성 가능 작업 공간는 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.