ITSM 成熟度アセスメント
現在の ITSM プロセスと機能の成熟度に関するガイダンスと、プラットフォームでさらなる価値を引き出すために次に取り組むべき事項に関する的を絞った推奨事項
概要
ITSM 成熟度評価は、オールインワンの ITSM 導入アクセラレーターであり、現在のプロセス成熟度のスナップショットと、プラットフォーム内の価値リターンを改善するために次に何をすべきかについての推奨事項を顧客に提供します。
あなたが得るもの
- 学習の概要 (最大 60 分)
- アクセラレーターの説明と導入
- 成熟度アンケート
- ITSM 成熟度アセスメントレポート
- ITSM 成熟度アセスメントレポートには次の内容が含まれます。
- 成熟度スコア
- ServiceNow のリーディングプラクティスに基づいた「推奨事項トップ 5」
- コンテンツ、アクセラレータ、および該当する場合は次の手順
- 完全な推奨事項リストのExcel読み出し
- 顧客読み上げ(最大90分)
- ITSM 成熟度評価レポートの配信
- ITSM 成熟度アセスメントレポートをレビューする
- フォローアップ顧客セッション(顧客の要求に応じてオプション–最大60分)
- 顧客の進捗状況を確認する
- 顧客の目標を達成するための追加リソースを特定する
- 主要なプラクティスに関する追加のガイダンスを提供する
要求された顧客リソース
| 顧客リソース | 責任 |
|---|---|
| プラットフォームオーナー - 必須 | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任に対する責任を負います。システム管理者に対してリーダーシップと監督を提供し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップに対するチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 |
| プロセスオーナー - 必須 | レビュー対象のプロセスを所有します。 |
| IT Service Desk 管理 - 必須 | 成熟度評価アンケートを完了する |
| 該当分野の専門家:推奨 | 成熟度評価アンケートを完了する |
要求情報・アクセス
ITSM 成熟度アンケートは、顧客が読み上げる少なくとも 2 週間前に、顧客が記入します。これは ServiceNow から提供されます。
例外
このアクセラレーターは、ITSM 内の次の機能に制限されています。
- Incident Management
- Problem Management
- Request Management
- Change Management
- Continual Improvement Management
- Service Desk
- CDSM 基盤