Customer Service Management 製品成熟度アセスメント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • Customer Service Management (CSM) の製品成熟度アセスメントアクセラレーターは、現在の CSM 成熟度レベルに関するインサイトと、現在の ServiceNow 成熟度レベルに基づくターゲットを絞った推奨事項を提供します。

    概要

    Customer Service Management (CSM) の製品成熟度アセスメントは、インパクトのある顧客に、CSM の採用の成熟度とプラットフォームの価値 ServiceNow に関するインサイトを提供します。 CSM の詳細については、「」を参照してください Exploring Customer Service Management 。

    注:
    このアクセラレータは、アドバンストパッケージとトータルパッケージで利用できます。

    あなたが得るもの

    CSM 成熟度アセスメントキックオフセッション (最大 120 分)
    次のものを提供します。
    • CSM 成熟度評価の概要
    • エンゲージメントの期待とアクティビティ
    • 主要なロールと責任の概要
    • アセスメント参加者を選択するためのガイダンス
    CSM 成熟度アセスメントアンケート
    アセスメント参加者は、個別に CSM 成熟度アンケートに回答します。
    アンケート結果分析(インパクトチームごとに必要な時間)
    インパクトチームは次のことを行います。
    • アンケートスコアの確認と分析
    • カスタマイズされた推奨事項と主要な実践をまとめる
    • 結果と推奨事項について話し合うために読み出しセッションをスケジュールする
    CSM 成熟度評価の推奨事項読み出しセッション (最大 120 分)
    インパクト・スクワッドは以下のことを行います。
    • 評価結果発表会
    • ターゲットを絞った推奨事項のディスカッション
    • 提案された計画とリソースを提供する

    要求された顧客リソース

    顧客リソース 責任
    プラットフォームオーナー (必須) プラットフォームの全体的な説明責任を担当します ServiceNow 。システム管理者にリーダーシップと監督を提供し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップに対するチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    CSM 成熟度アセスメントに特化して、この個人はエンゲージメント期間中の主要な連絡先であり、次の責任を遂行します。
    • アセスメント参加者のリストを収集して共有する
    • 参加者によるアセスメントの完了を保証する
    • 推奨事項に基づいて出力のスポンサーシップを提供します
    該当分野のエキスパート (必須) アセスメントを完了する組織内のユーザーが含まれます。彼らの責任は次のとおりです。
    • 合意された期限までにアセスメントを完了する
    • 質問や懸念がある場合は、できるだけ早く提起してください

    要求情報・アクセス

    適用外

    例外

    この Impact Accelerator アクティビティの全部または一部は、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、その他の制限された環境のお客様、マネージドサービスプロバイダー (内部使用を除く) ではご利用いただけない場合があります。

    ServiceNow リソースは、顧客の準本番インスタンスや本番インスタンスに CSM の推奨事項を実装する責任を負いません。