ITSMのコンテンツパック
ITSM プロセスマイニング コンテンツパックは、IT Service Management (ITSM) プロセスの事前設定されたプロセスマイニングプロジェクトと改善イニシアチブを提供します。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。
ITSM プロセスマイニング コンテンツパック (sn_itsm_po) は、次のITSMプロセスに対してビルド済みプロセスマイニングプロジェクト定義を追加します。
- インシデント管理
- 問題管理
- 変更管理
- 要求管理
このパックには、インシデントおよび変更プロセスの事前定義された 継続的改善管理 (CIM) イニシアチブも含まれています。改善イニシアチブと プロセスマイニング プロジェクトは自動的にリンクされます。
このコンテンツパックを有効にするには、 ServiceNow Storeに移動します。詳細については、「 コンテンツパックのアクティブ化」を参照してください。
ダッシュボード
ITSM プロセスマイニング コンテンツパックのプロジェクトにはデフォルトの KPI ダッシュボードを使用できます。ダッシュボードを作成し、要件に応じて要素を追加することもできます。