最高デジタル責任者 (CDO)ダッシュボードのピラー
これら 5 つの柱に関するインサイトを整理することで、 最高デジタル責任者 (CDO) は価値の迅速な提供、生産性の向上、リスクの最適化に注力できるようになります。
戦略の柱
CDO ダッシュボードの戦略的ピラーには、デジタルエクスペリエンスのセンチメント、プラットフォームのアダプションとエンゲージメント、運用パフォーマンス、セルフサービスと自動化の成熟度、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブの財務成果に関連する測定基準が表示されます
| Pillar | 注力分野 | 主要な測定基準 | 説明 |
|---|---|---|---|
| 感情 | 顧客満足度 |
|
デジタルエクスペリエンスの品質とユーザーフィードバックを測定して、満足度を理解し、エクスペリエンス改善が必要な領域を特定します。 |
| 使用法 | アプリ使用率 |
|
アプリケーション全体のデジタルプラットフォームの使用状況とアダプションを監視し、顧客と従業員が積極的に関与し、デジタルソリューションから価値を受け取っていることを確認します。 |
| オペレーション | 継続的改善 |
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重大なインシデントの処理と SLA パフォーマンスを追跡して、運用の安定性を保護し、信頼性の高いデジタルサービスデリバリを保証します。 |
| 変換 | セルフサービスイネーブルメント |
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デジタルの自給自足、自動化の採用、シフトレフトイニシアチブに向けた進捗状況を評価して、手作業負荷を軽減し、サービスの解決を促進します。 |
| 結果 | 支出の最適化 |
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デジタルトランスフォーメーションの影響に関する財務的な可視性を提供し、支出パターンとテクノロジーと自動化イニシアチブから達成された節減を追跡します。 |
CDO ダッシュボードの概要
このダッシュボードは、会社のデジタルプロパティの健全性と生産性に関するリアルタイムのインサイトを必要とする 最高デジタル責任者 やその他のユーザー向けです。
- 目的
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CDO ダッシュボードは、企業全体のデジタルエクスペリエンス、プラットフォームの使用状況、運用パフォーマンス、および変革の結果を包括的かつリアルタイムで表示します。ユーザーの感情、テクノロジーの導入、セルフサービスのイネーブルメント、自動化の進捗状況、デジタル支出に関するインサイトを統合し、リーダーがデジタルイニシアチブが価値、効率性、顧客への影響をどの程度効果的に推進しているかを評価するのに役立ちます。
このダッシュボードにより、 最高デジタル責任者 次のことができます。- デジタルアダプションを監視し、使用率を増やす必要がある領域を特定します。
- デジタルプラットフォームとエクスペリエンスのタッチポイントに対する顧客満足度を評価します。
- 重要なデジタルサービスの重大なインシデントのパフォーマンスと SLA 配信を追跡します。
- 自動化とセルフサービスの成熟度を測定して、トランスフォーメーションイニシアチブを加速します
- デジタル支出パターンとコスト削減機会を評価する
- 対象者
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CDO ダッシュボードは、デジタルへの準備状況、消費傾向、自動化の取り組み、エクスペリエンス品質に関する深い可視性を必要とする、デジタル、テクノロジー、およびビジネストランスフォーメーションのシニアリーダー向けに設計されています。プラットフォームの導入、オペレーショナルエクセレンス、測定可能なデジタル成果の推進を担当するチームの戦略的および運用上の意思決定をサポートします。
- プライマリステークホルダー
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- 最高デジタル責任者 (CDO)
- 最高情報責任者 (CIO)
- 最高情報セキュリティ責任者 (CISO) (CISO)
- IT Service Management プロセスオーナー
- サービスデスク および運用マネージャー