Outlook のメールクライアント内で承認要求を埋め込む

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ユーザーに送信される電子メール通知に、サービスカタログ要求に対する対話型の承認要求を埋め込みます。ユーザーは、メールクライアントから承認要求を受諾または拒否できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    Outlook のアクション可能メッセージプラグイン (com.sn_ms_oam) を有効化する必要があります。

    注:
    • Outlook Actionable Messages (OAM) 機能は、すべての Microsoft メール製品とバージョンでサポートされているわけではありません。使用しているバージョンの Outlook が OAM をサポートしているかどうかを確認するには、次を参照してください Microsoft ドキュメント。
    • アクション可能メッセージは、@service-now.com メールアドレスから送信されたメールの場合のみサポートされます。カスタマイズされたメールアドレスにメールを送信する場合は、Microsoft ウェブサイトでスコープを [組織] に設定し、新しいサービスとして登録する必要があります。sn_ms_oam.outlookactionable.originator プロパティにプロバイダー ID 値を指定します。
    • アクション可能メッセージは、メール送信者を検証するために、Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) 検証に基づいています。メール受信者が外部プロバイダー経由でメールを受信する場合は、メールがアダプティブカードとして表示されないことがあります。
    • デフォルトのアクション可能メッセージテンプレートをカスタマイズすることはできません。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム通知 > メール > 通知.
    2. ユーザーの承認が必要な承認通知の場合、[含まれる内容 (What it will contain)] タブで、既存の情報に加え次のスクリプトを [メッセージ] フィールドに追加するか、該当する場合は、設定済みのメールテンプレートの [メッセージ] フィールドに追加します。 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      たとえば、カタログ承認要求通知および承認要求通知では、request.itil.approve.role および change.itil.approve.role メールテンプレートにスクリプトを含めることができます。

      このスクリプトには、承認のためにユーザーに送信されるメール通知の Outlook のアクション可能メッセージが含まれます。
    3. [更新] をクリックします。