URL d’instances personnalisées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez activer l’accessibilité de votre ServiceNow instance à partir d’une URL personnalisée ou de marque de l’entreprise.

    Vue d’ensemble des URL personnalisées

    Vous pouvez utiliser une URL personnalisée pour permettre ServiceNow à l’instance d’être accessible à partir d’une ou de plusieurs URL personnalisées ou de marque de l’entreprise.

    Les URL personnalisées peuvent être associées à un portail spécifique. Par exemple, l’administrateur peut définir http://support.acme.com pour le portail CSM et http://hr.acme.com pour le portail RH. Dans ce cas, il est nécessaire de rediriger les utilisateurs vers différents fournisseurs d’identités pour l’authentification en fonction de l’URL personnalisée à laquelle ils accèdent.

    Important :
    • Ne créez pas d’URL personnalisée avec plus de 100 domaines par instance.
    • Vous devez d’abord supprimer l’enregistrement d’URL personnalisée de l’instance ServiceNow , puis supprimer toutes les entrées DNS (Domain Name Server) du serveur DNS.
    • Toute suppression de l’entrée DNS du serveur DNS avant la suppression de l’enregistrement URL personnalisé de l’instance ServiceNow entraînerait le blocage de la suppression des autres enregistrements URL personnalisés correspondants de ServiceNow.

    À partir de Tokyo, vous pouvez autoriser les utilisateurs à être redirigés automatiquement vers les fournisseurs d’identité spécifiés définis dans l’enregistrement d’URL personnalisée.

    Remarque :
    Les URL personnalisées ne sont pas disponibles pour les clients sur site ou les instances de développeur. De plus, l’URL doit être accessible au public.
    Seul le propriétaire du domaine de niveau supérieur (TLD) ou de tout sous-domaine peut configurer l’URL personnalisée sur un sous-domaine DNS. Par exemple, votre instance peut avoir l’URL désignée suivante et des URL personnalisées supplémentaires :
    Tableau 1. Exemple d’URL personnalisée
    Exemples d’URL Utilisation
    https://acme.service-now.com Nom de domaine initial d’ACME fourni avec l’instance ServiceNow .
    https://support.acme.com URL personnalisée qui s’associe à votre ServiceNow instance. Cette URL est appelée alias (CNAME) du nom de domaine initial.
    https://US-support.acme.com URL personnalisée secondaire qui s’associe à un portail de services sur votre instance. Votre instance peut prendre en charge plusieurs URL personnalisées vers le même portail de services.

    Considérations relatives à l’URL personnalisée en dehors de votre instance

    Avant de pouvoir associer une URL personnalisée, vous devez posséder (ou acheter) une URL par l’intermédiaire d’un fournisseur de domaine. Il existe également des configurations spécifiques nécessaires avant de pouvoir créer et associer une URL personnalisée sur votre instance.
    Tableau 2. Configurations d’URL personnalisées
    Éléments de configuration Description
    Définir le CNAME avec le fournisseur L’enregistrement CNAME doit être défini comme URL d’instance ServiceNow .
    Déterminez votre statut VIP dédié Le statut de VIP.
    Remarque :
    Lors de la suppression ou de la mise à jour des enregistrements CNAME qui pointent vers votre instance, vous devez suivre cette séquence pour éviter les enregistrements non résolus dans l’instance. Tout d’abord, supprimez les enregistrements CNAME de votre instance, puis supprimez ou mettez à jour le paramètre CNAME de votre fournisseur DNS.