Affecter des questions KBA à votre service d’agent vocal IA
Spécifiez les questions à utiliser pour l’identification et l’authentification de l’utilisateur auprès d’un agent vocal spécifique.
Avant de commencer
Rôle requis : auth_factors_admin
Procédure
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Renseignez les champs suivants sur le formulaire :
Tableau 1. Mappages de service de questions basées sur des bases de connaissances Champ Description Table de profils de service Sélectionnez la table pour votre service. Application Le périmètre de l’application global est sélectionné par défaut. Profil de service Sélectionnez le profil de service. Exemple : Choisir un agent vocal : Déploiement des fonctions vocales Now Assist - 22. Type Sélectionnez le type pour lequel vous utiliseriez le mappage des services. Options : - Authentification
- Identification
Remarque :Le champ Type est le seul facteur de différenciation entre la configuration d’identification et celle d’authentification à l’aide de KBA.Colonne de réponse Sélectionnez la question que vous souhaitez utiliser pour la vérification des services. Actives Sélectionnez cette option pour activer la configuration. Figure 1. Question basée sur des bases de connaissances Mappage des services
Résultats
Vous êtes redirigé vers la vue de listes des mappages de service de questions basées sur des connaissances. Vérifiez si votre mappage est ajouté avec succès.