Actions du client
Utilisez l’outil Actions du client pour implémenter les mises à jour de sécurité importantes en fonction de votre instance et de la configuration des modules d’extension.
ServiceNow Met à jour votre instance avec des versions de famille et des correctifs pour maintenir le code et les fonctionnalités de la plateforme du système de base à jour et sécurisés. Toutefois, vous pouvez effectuer des actions supplémentaires pour sécuriser votre instance qui sont propres à votre configuration d’instance personnalisée. Ces mises à jour recommandées se trouvent dans l’outil Actions des clients.
| Fonctionnalité | Actions du client | Versions et correctifs familiaux |
|---|---|---|
| Définition | Tâches manuelles et guidées permettant aux administrateurs d’implémenter les changements de sécurité importants. | Mises à jour pilotées par le système appliquées automatiquement lors des versions de famille ou des correctifs. |
| Objectif | Traitez les risques de sécurité qui ne peuvent être résolus par ServiceNow les seules mises à niveau. Conçu pour éviter de perturber les configurations personnalisées. | Maintenez le code et les fonctionnalités de la plateforme à jour et sécurisés. |
| Exemples | Dépréciation des certificats faibles, application de l’authentification multifacteur (MFA), désactivation des protocoles non sécurisés. | Mises à niveau des versions de la plateforme, correctifs au niveau des correctifs, améliorations de la sécurité du backend. |
Accédez à cet outil en naviguant jusqu’à Actions des clients dans Centre de sécurité.
Éléments de l’outil Actions client
- Bouton Créer une tâche
-
Utilisez le bouton +Créer une tâche pour créer une tâche de sécurité afin d’effectuer une action du client. Pour plus de détails, voir Tâches de sécurité.
- Actions en retard
- Décompte du nombre d’actions client qui font partie de leur date d’échéance. Sélectionnez la carte des actions en retard pour afficher une liste des actions des clients échues.
- Chronologie des actions du client
- Une chronologie des actions du client afin que vous puissiez prioriser quand implémenter les étapes. La chronologie de l’image précédente montre les actions du client qui sont en retard et celles qui arrivent bientôt à échéance.
- Onglets Actions
- Une interface à onglets affichant les actions des clients par catégorie :
- Filtres disponibles
- En retard
- Échéance dans les plus brefs délais
- En cours
- Terminé
Sélectionnez un onglet pour afficher une liste d’actions dans chaque catégorie.
Pour plus d’informations sur la manière d’examiner les actions individuelles du client, reportez-vous à la section Afficher les actions du client.
Pour plus d’informations sur l’application des modifications recommandées par Actions des clients, reportez-vous à la section Implémenter les actions du client.