Connecteur fournisseur de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • L’application Service Provider Connector est une conception de référence pour la création d’une ServiceNow application du Store que vos clients peuvent utiliser pour s’intégrer à vos systèmes. Les applications des fournisseurs de service vous aident à accélérer l’intégration et à créer des intégrations standardisées.

    Avantages des connecteurs de service

    Lorsque les fournisseurs de services (vendeurs, fournisseurs, partenaires) publient des connecteurs, l’intégration des clients est plus rapide, ce qui signifie une facturation plus rapide. Les instances intégrées augmentent la productivité, une plus grande visibilité dans l’écosystème et les avantages du ServiceNow programme de partenariat. Les avantages spécifiques sont les suivants :

    • Élimine les intégrations personnalisées, y compris le coût des services nécessaires à leur livraison et à leur maintenance.
    • Les services sont définis par le fournisseur au sein de leurs ServiceNow instances et éliminent la complexité et le coût des intégrations personnalisées.
    • Les flux de travail et les demandes de catalogue peuvent être synchronisés, les processus et les approbations du client précédant les processus du fournisseur, afin que les clients puissent suivre leurs propres processus.
    • Toutes les données créées ou modifiées (par exemple, les CI) pour le client sur l’instance du fournisseur peuvent être synchronisées dans l’instance du client pour leur visibilité et leur utilisation dans les processus.
    Instances client du connecteur de service

    Fonctionnalités principales

    Fonctionnalité Description
    Interface utilisateur

    Un connecteur de service doit inclure au minimum les composants d’interface utilisateur suivants :

    • Rapports/tableaux de bord : les rapports et les tableaux de bord prédéfinis par profil aident à la visibilité.
    • Menu et modules – Le client doit pouvoir trouver l’application via le fournisseur de menu descriptif XYZ Services.
    • Rôles : chaque connecteur nécessite des rôles d’utilisateur et d’administrateur pour garantir que l’accès peut être contrôlé par le client. Par exemple, « x_snc_xyz_user » ou « x_snc_xyz_admin ».
    • Intégration : une intégration rapide est essentielle à une bonne expérience client et doit être incluse via un playbook, une configuration guidée ou un élément de catalogue de manière à ce qu’aucun service professionnel ne soit requis pour que le client puisse être mis en service. (Des services professionnels sont disponibles, mais l’intégration peut se faire sans cela).
    • Configuration – Les points de données doivent être intégrés aux processus pour tenir compte de la majeure partie de la configuration normale du processus qu’un client doit réaliser. Cela élimine autant que possible les services professionnels.
    • Documentation – Une documentation complète augmente la satisfaction des clients et la facilité d’utilisation.
    • Intégration de support ou informations de contact : le client a besoin d’un moyen facile de rester en contact avec le fournisseur de services pour tout problème, question ou demande.
    Tâches Utilisez l’application pour les tâches, telles que les incidents, les tickets, les changements, les problèmes, et ainsi de suite, qui doivent être prédéfinies dans le connecteur. Ces intégrations sont conçues à l’aide Studio de workflowCentre d'intégration et pour garantir le plus haut niveau de résilience et de performance.
    CMDB La synchronisation des données de base, telles que les CI requis pour que les processus ITIL appropriés, soient synchronisées entre les instances fournisseur et client.
    Workflows Tous les workflows doivent être conçus de Studio de workflow manière à garantir la résilience et les performances.
    Catalogues Le catalogue du fournisseur auquel le client fait la demande doit être inclus dans l’application en tant que catalogue producteur d’enregistrements. La demande générée par l’élément dans l’instance du client doit être liée électroniquement aux instances du fournisseur. Les workflows du fournisseur maintiennent la demande à jour et la resynchronisent vers l’instance du client.
    Processus client Tout mécanisme de synchronisation des demandes avec l’instance du fournisseur doit permettre aux processus client d’interagir avec les demandes avant qu’elles ne soient envoyées à l’instance du fournisseur. Pendant le traitement du fournisseur, les approbations peuvent être envoyées à l’instance du client si nécessaire.
    Intégration Les intégrations doivent être créées à l’aide Studio de workflowCentre d'intégration et pour garantir le plus haut niveau de résilience et de performance.

    Composants possibles que vous pouvez inclure dans un connecteur de service

    Composant Description
    Réplication de données d’instance (IDR) Lorsque la réplication est l’objectif :
    • Peut être utilisé pour l’intégration de processus, mais peut être trop rigide en fonction de la complexité Logique d’intégration basée sur la transition d’état
    • Pour en savoir plus, consultez Réplication de données d’instance
    Centre d'intégration Lorsque l’intégration des processus est l’objectif :
    • Plus facile à injecter au milieu d’un processus, dans le cadre d’une étape complexe ou conditionnelle au milieu d’un flux
    • Pour en savoir plus, consultez Centre d’intégration
    File d’attente de travail globale (virtuelle) Lorsque l’objectif est la fédération de tâches et que le stockage externe des données n’est pas acceptable :
    • Utilisé lorsque les agents travaillent sur plusieurs ServiceNow instances et ont besoin de voir tout le travail ouvert qui leur est affecté
    • Les lignes renvoyées doivent être limitées à moins de 1 000
    • Pour en savoir plus, voir File d’attente de travail globale
    Tables distantes Lorsque l’utilisation de données externes sans stockage est l’objectif :
    • Utilisé pour connecter une instance à des sources tierces, ou à une autre instance, pour récupérer des données externes et éventuellement les mettre en cache dans la mémoire. Les données sont traitées comme une table dans l’instance à des fins de lecture seule telles que regrouper, trier, regrouper et filtrer.
    • Pour en savoir plus, voir Récupération de données externes à l’aide de tables distantes et de scripts
    Concepteur de flux Quand la conception de processus est l’objectif
    • Permet d’automatiser les processus dans un environnement de conception unique. Les propriétaires de processus peuvent utiliser le langage naturel pour automatiser les approbations, les tâches, les notifications et les opérations d’enregistrement sans codage.
    • Pour en savoir plus, consultez Flow Designer

    Pour en savoir plus sur la preuve de concept de Service Connector , consultez le site de la ServiceNow base de connaissances.