FAQ relative à la réinitialisation MFA et pourquoi c’est important.

1. Configuration de l’application d’authentification perdue. Comment puis-je réinitialiser ?

   Il est préférable que les utilisateurs s’inscrivent à plusieurs facteurs afin de ne pas être bloqués en raison de la MFA. Par exemple, vous pouvez disposer de l’application d’authentification TOTP, d’une clé d’accès et d’une MFA basée sur un OTP par e-mail.

   Si les utilisateurs ne sont pas en mesure d’utiliser l’un des facteurs de MFA inscrits, l’administrateur peut réinitialiser la MFA en suivant ces étapes.

   1. Effacement de la configuration de l’application d’authentification :
      • Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Configuration multifacteur pour l’utilisateur.
      • Recherchez l’utilisateur dans la table.
      • Supprimer l’enregistrement associé à l’utilisateur
   2. Effacement des authentificateurs et des clés d’accès FIDO2 :
      • Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Authentification Web > Informations d’identification publiques de l’utilisateur.
      • Rechercher l’utilisateur dans la table
      • Supprimer les enregistrements associés à l’utilisateur
   3. Effacement des autres configurations multifacteurs associées à l’utilisateur
      • Accédez à la Tous > Authentification multifacteur > Configuration multifacteur pour l’utilisateur.
      • Rechercher l’utilisateur dans la table
      • Supprimer les enregistrements associés à l’utilisateur

   Au cas où personne, y compris l’administrateur, ne pourrait accéder à l’instance. L’administrateur peut effectuer une réinitialisation MFA en libre-service à l’aide d’un élément de catalogue disponible sur Now Support.

2. Comment éviter que les administrateurs ne soient verrouillés en raison de la MFA ?

   Les administrateurs s’inscrivent à plusieurs facteurs de MFA afin de ne pas être bloqués dans l’accès à l’instance.

   Au cas où personne, y compris l’administrateur, ne pourrait accéder à l’instance. L’administrateur peut effectuer une réinitialisation MFA en libre-service à l’aide d’un élément de catalogue disponible sur Now Support.