Créer des questions KBA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des questions basées sur la base de connaissances qui peuvent être préconfigurées en tant que questions de sécurité pour confirmer l’identité de l’utilisateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : auth_factors_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Facteurs d’authentification > Facteur basé sur les connaissances > Questions.
    2. Sélectionnez Nouveau sur la page Questions basées sur des connaissances.
    3. Renseignez les champs suivants sur le formulaire :
      Tableau 1. Questions basées sur des connaissances
      Champ Description
      Question Définissez une question de sécurité à utiliser pour la vérification de l’identité de l’utilisateur. Exemple : quel est votre numéro de téléphone professionnel ?
      Application Le périmètre de l’application global est sélectionné par défaut.
      Mot clé Entrez le mot-clé principal qui décrit le mieux la question. Exemple : business_phone.
      Catégorie Sélectionnez la catégorie. Options :
      • Autres
      • Numéro de téléphone
      Remarque :
      La sélection du numéro de téléphone permet une correspondance partielle avec le numéro de téléphone stocké, par exemple, une correspondance même si l’indicatif régional n’est pas inclus.
      Type d'entrée Sélectionnez la façon dont l’utilisateur fournit sa réponse. Options :
      • Texte (l’utilisateur saisit une réponse numérique via le clavier du téléphone)
      • Fonctions vocales (l’utilisateur énonce sa réponse).
    4. Sélectionnez le type d’entrée :
      1. Option A : Type d’entrée sous forme de texte.
        Figure 1. Question basée sur des connaissances : texte
        Question basée sur des connaissances : texte
        Remarque :
        Si le type d’entrée est défini sur Texte, aucun champ supplémentaire n’est requis.
      2. Type d’entrée en tant que voix.
      Figure 2. Question basée sur la base de connaissances : fonctions vocales
      Question basée sur des connaissances : texte
      Remarque :
      Les champs suivants sont disponibles en tant que champ obligatoire lorsque le type d’entrée est défini sur Fonctions vocales.
      Tableau 2. Champs d’entrée vocale
      Champ Description
      Description du format d’entrée

      Décrivez le format et la structure attendus de la réponse orale. Par exemple : ID d’employé alphanumérique à 5 caractères commençant par la lettre E.
      Exemple de format d’entrée

      Spécifiez des exemples de réponses orales valides séparées par des virgules. Par exemple : E372B, E481K, E529D.
      Modèle de validation de l’entrée

      Spécifiez un modèle d’expression régulière pour valider la réponse vocale par rapport au format attendu. Par exemple : ^E[0-9]{3}[A-Z]$.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Vous êtes redirigé vers la vue de liste Questions basées sur des connaissances. Vérifiez si votre question est correctement ajoutée.

    Figure 3. Questions basées sur la base de connaissances : liste
    Question basée sur la base de connaissances : liste