Erreurs et correctifs d’URL personnalisée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Une liste des erreurs courantes et des correctifs associés pour l’installation et la configuration d’une URL personnalisée.

    Erreurs lors de la configuration

    Message d'erreur Corriger
    Impossible de créer une URL personnalisée. Réessayez ultérieurement. Il peut y avoir un problème indépendant de votre volonté interférant avec la création de l’URL personnalisée. Exécutez à une heure différente avant de contacter le support.
    Remarque :
    La création d’une URL personnalisée prend généralement 30 minutes. Si cela prend plus de temps, contactez https://support.servicenow.com/now?draw=case.
    Impossible de soumettre votre nouvelle demande URL personnalisée, car une autre demande URL personnalisée pour votre instance est toujours en cours. Vérifiez l’état de vos tâches d’URL personnalisée avant d’envoyer une nouvelle demande.
    Vous devez effacer les propriétés suivantes pour pouvoir définir l’URL de l’instance : proxy Glide, servlet Glide.
    La mise en service de <custom_domain> est toujours en cours. Ce processus peut prendre jusqu’à X heures. Votre administrateur d’instance recevra une notification une fois ce processus terminé. Une fois que la mise en service d’une instance a démarré pour une URL personnalisée, vous devez attendre la fin du processus pour que le statut change.
    <custom_domain> est maintenant définie comme la nouvelle URL de l’instance. <base.service-now.com> est toujours en service, mais toutes les nouvelles URL, par exemple dans les notifications, utiliseront <custom_domain>. Une seule URL peut être désignée comme URL d’instance. Les autres URL associées à votre instance peuvent être actives, mais seule l’URL d’instance peut utiliser des notifications.
    L'<custom_domain> URL personnalisée est définie pour être immédiatement supprimée de la configuration d’instance et revenir à <base.service-now.com>. <custom_domain> continue une association à cette instance tant que l’enregistrement CNAME dans votre DNS est défini. Ce message confirme que vous avez l’intention de modifier votre URL personnalisée. En acceptant cette confirmation, vous lancez le changement de l’URL vers votre instance. Toute URL qui se trouve sur votre liste de noms de domaine, en tant qu’URL personnalisée, peut être active à moins que vous ne la supprimiez de l’enregistrement CNAME sur votre fournisseur.
    Vous ne pouvez pas modifier glide.servlet.uri. Cette propriété est définie par URL personnalisée.
    Vous ne pouvez pas modifier glide.proxy.host. Cette propriété est définie par URL personnalisée.
    L’enregistrement CNAME de <custom_domain> ne pointe pas vers <base.service-now.com>. La configuration côté fournisseur de l’URL n’est pas correcte. Vérifiez votre configuration sur l’enregistrement CNAME.
    Enregistrement CNAME manquant pour <custom_domain>. L’enregistrement CNAME doit être configuré à partir de votre fournisseur d’URL avant que l’URL personnalisée puisse être définie pour votre instance.