Activer le module d’extension du contrôle d’accès SNC
Activez le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) pour contrôler l’accès à vos instances par Service et assistance client le personnel.
Empêchez ServiceNow le personnel du service clientèle et de l’assistance d’accéder aux instances sans votre autorisation expresse en activant le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control). Bien que tous les accès à votre instance soient audités, vous préférerez peut-être contrôler cet accès. Cette méthode d’accès est entièrement vérifiable et suivie.
Remarque :
D’autres membres du personnel d’exploitation autorisés ServiceNow , dans leur capacité à prendre en charge et à gérer le produit, sont tenus d’effectuer des actions administratives sur l’infrastructure sous-jacente. L’activation de ce module d’extension peut affecter les niveaux de service d’assistance et le SLA de disponibilité. La disponibilité du SLA est ensuite mesurée à partir du moment où le personnel de support est autorisé à accéder à votre instance.
Assurez-vous que le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) est activé.
En savoir plus
| Attribut | Description |
|---|---|
| Nom du module d'extension | com.snc.snc_access_control |
| Type de configuration | Définition du système > modules d’extension |
| Catégorie | Contrôle d'accès |
| Objectif | Interdit Service et assistance client aux employés d’accéder à l’instance |
| Valeur recommandée | Actives |
| Valeur par défaut | Aucun. Il s’agit d’un module d’extension, pas d’une propriété Glide, il n’y a donc pas de valeur par défaut. Le module d’extension n’est pas installé par défaut. |
| Rôle requis | L’administrateur client ne peut pas activer ce module d’extension. Elle doit être explicitement demandée, car l’activation du module d’extension nécessite des privilèges élevés. |
| Cote de risque de sécurité | 3.3 |
| Impact fonctionnel | Si ce module d’extension est inactif, tous les Service et assistance client employés peuvent accéder à l’instance du client. L’activation du module d’extension permet au client de restreindre l’accès aux seuls employés autorisés Service et assistance client . |
| Risque de sécurité | (Élevé) Exposition inutile de l’accès à l’instance à un groupe plus large de personnes. |
| Références | ServiceNow Contrôle d’accès |
Étapes de configuration
- Pour demander le module d’extension, suivez les étapes de la section Activer ServiceNow le contrôle d’accès. Les clients doivent demander le module d’extension SNC Access Control (com.snc.snc_access_control) auprès de HI.
- Pour activer le contrôle de l’accès SNC, suivez les étapes de la section Configurer ServiceNow le contrôle d’accès. Configurez un enregistrement de contrôle d’accès pour spécifier un ou Service et assistance client plusieurs employés qui ont l’autorisation de se connecter dans votre instance.