Packages Impact
ServiceNow Impact Les forfaits comprennent des outils d’assistance, des ressources d’auto-assistance, des engagements dirigés par des humains, des remises et des avantages supplémentaires mis à votre disposition en fonction du niveau de Impact forfait acheté.
- Une expérience numérique exceptionnelle avec des tableaux de bord de réalisation de valeur et des créateurs de parcours intuitifs.
- Apprentissage et coaching personnalisés avec un contenu sélectionné et un apprentissage sur mesure alignés sur votre feuille de route et votre rôle.
- Un moteur de recommandation intelligent qui fournit des aperçus proactifs, des alertes prescriptives et des recommandations personnalisées.
Descriptions
Si vous avez acheté une Impact offre, la description du package applicable Impact s’applique à votre achat. Voir les annexes juridiques pour Impact plus d’informations sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
- Guidé
- Offres d’entrée de gamme, y compris l’expérience numérique Premium, le support technique amélioré et le contenu organisé.
- Impact Équipe : Customer Success Manager
- Total
- La solution complète avec une équipe d’experts désignée, des recommandations personnalisées, des outils de prévention et bien plus encore.
- Impact Équipe de l’équipe : Customer Success Executive, Architecte de plateforme, Customer Success Manager et Support Account Manager
Consommation de l’accélérateur par package Impact
En fonction du Impact package que vous avez acheté, il existe une allocation du nombre d’accélérateurs de chaque sous-catalogue qui peuvent être consommés consécutivement. Pour plus d’informations sur les accélérateurs et les sous-catalogues, reportez-vous à la section Catalogue de l’accélérateur .
Les allocations de consommation suivantes s’appliquent à toutes les variantes (par exemple, US PubSec, MSP Dedicated) et versions (par exemple, V3 et V4) des packages Impact, sauf indication contraire.
| Package | Description | Consommation de l’accélérateur |
|---|---|---|
| Guidé | Offres d’entrée de gamme, notamment l’expérience numérique Premium, le support technique amélioré, Impact le gestionnaire du service client de l’équipe (CSM) et le contenu organisé | 1 à la fois dans tous les sous-catalogues |
| Total | La solution complète Impact avec une équipe d’experts désignés, des recommandations personnalisées, des outils préventifs et bien plus encore. | 6 au total (2 de chaque sous-catalogue simultanément à la fois) |
Accords clients et conditions
Pour les accords clients et les conditions, reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Packages complémentaires
Les packages complémentaires offrent une flexibilité aux Impact clients et sont disponibles dans tous les environnements disponibles Impact . Les forfaits complémentaires seront vendus à tous les Impact clients et sont facturés par SKU, par an, chaque ajout étant tarifé séparément avec des droits distincts.
| Nom | Droits |
|---|---|
| Valeur stratégique |
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| Gouvernance de la plateforme |
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| Support géré |
|
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Surveillance de l’intégrité de l’instance avec Instance Observer Fonctionnalités |
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| Instance Observer Sièges | Dix Instance Observer sièges, en plus de l’ensemble acheté Impact |
| Soins préventifs | Vue semestrielle approfondie de l’intégrité des instances de production
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| Intégrité de la plateforme |
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- IDI = Instance de prestation de services Impact
- CSM = Gestionnaire du support client
- SAM = Gestionnaire de compte support