Calcul de la valeur pour les rapports sur les valeurs d’impact
Vous pouvez utiliser le calcul de valeur pour mesurer l’impact sur l’entreprise et suivre la valeur à l’aide de mesures.
Le calcul de la valeur traduit les performances opérationnelles en impact commercial mesurable, généralement en termes monétaires. Chaque objectif business est lié à des résultats spécifiques suivis via des mesures définies. Ces mesures comprennent une base de référence (référence), un objectif et des valeurs trimestrielles actuelles.
Suivre votre progression
Les objectifs business sont vos objectifs business de haut niveau. Pour vous aider à mesurer votre atteinte à cet objectif, chaque objectif est lié à plusieurs résultats mesurables. Les résultats sont à leur tour liés à des mesures qui enregistrent vos progrès d’un trimestre à l’autre.
Mesure de la progression vers les objectifs d’automatisation
Si votre objectif business est d’augmenter l’automatisation au sein de vos opérations de services technologiques, une façon de suivre les progrès consiste à utiliser un indicateur retardé qui reflète l’impact des efforts d’automatisation. Un résultat efficace à mesurer est la réduction du volume d’incidents traités par l’équipe de prestation de services. La mesure correspondante est le nombre d’incidents fermés sur une période définie. À mesure que l’automatisation réduit le nombre total d’incidents, l’équipe de prestation de services constate une diminution de la charge de travail manuelle, ce qui libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Performance opérationnelle
- Valeur de référence
- Valeur réelle enregistrée d’une mesure spécifique au cours du trimestre de référence (de référence).
- Objectif
- L’amélioration cible est définie par rapport à la valeur de référence.
- Actuel
- La valeur la plus récente de la mesure pour le trimestre de génération de rapports en cours, indiquant la progression vers l’objectif.
Chaque trimestre, la valeur de mesure actuelle est comparée à la valeur de référence (base de référence). Cette comparaison est utilisée comme entrée dans le calcul qui détermine l’impact global sur la valeur. Le calcul peut également inclure des entrées supplémentaires. Vous pouvez collaborer avec votre équipe pour examiner et ajuster ces entrées au besoin afin de confirmer qu’elles reflètent fidèlement votre contexte opérationnel.
Résultat de la réduction du volume d’incidents travaillés et mesure du nombre d’incidents fermés
| Date | Nombre d’incidents (par trimestre) | Comparer à la valeur de référence |
|---|---|---|
| Valeur de référence | 100,000 | |
| Objectif | 80,000 | 20,000 |
| Q1 2024 | 110000 | (10000) |
| Q2 2024 | 90000 | 10 000 |
| Q3 2024 | 80000 | 20000 |
| Q4 2024 | 75000 | 25000 |
Valeur commerciale
- Réels
- Données de performances opérationnelles pour la mesure dans la plage de dates sélectionnée.
- Comparaison
- Données de performances opérationnelles pour la mesure dans la plage de dates de comparaison définie.
- Plage de dates réelles
- Période annuelle (généralement quatre trimestres) choisie pour calculer la valeur commerciale.
- Plage de comparaison
- Période annuelle (généralement quatre trimestres) utilisée pour obtenir des données de base sur le rendement opérationnel pour le calcul de la valeur commerciale.
À la fin de l’année (ou de la période de référence que vous avez choisie), votre équipe Impact passe en revue les résultats de performance opérationnelle. Ces mesures de performance sont utilisées comme intrants dans le calcul, combinées à d’autres facteurs, pour générer l’impact sur la valeur monétaire correspondante. Vous pouvez collaborer avec votre équipe pour ajuster ces valeurs d’entrée afin de mieux refléter votre contexte opérationnel actuel.
Parfois, une valeur négative peut être signalée si les performances actuelles s’écartent défavorablement de la base de référence. Dans de tels cas, votre équipe vous aide à interpréter les résultats et à identifier les actions à entreprendre pour vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.