Configurer les IO notifications d’alerte pour une ServiceNow instance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Configurez une intégration de base entre Instance Observer (IO) et ServiceNow pour acheminer IO les notifications d’alerte vers une ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Outre les notifications par e-mail et par SMS, vous pouvez envoyer des notifications d’alerte IO à vos ServiceNow instances.

    Procédure

    1. Accédez à la Impact > Intégrité de la plateforme > Surveiller > Accéder à l’observateur d’instance.
    2. Connectez-vous Instance Observer et accédez à Alertes > Configurer la notification.
    3. Sélectionnez + Créer une intégration.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour une ServiceNow intégration, saisissez les éléments suivants :
      Tableau 1. Formulaire Créer une intégration
      Champ Description
      Type d'intégration ServiceNow est sélectionné par défaut.
      Nom de l'intégration Nom permettant d’identifier l’intégration.
      Type d'authentification Authentification de base ou clé API pour l’intégration.

      Pour la clé API, fournissez la clé ou le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’intégration.
      Nom d'utilisateur Nom d’utilisateur associé à l’intégration.
      Mot de passe Mot de passe pour l’intégration.
      Saisir une URL URL Webhook telle qu’elle est configurée sur l’instance ServiceNow .
      Remarque :
      Cette URL est réservée aux instances commerciales.

      Créez un webhook et un service web tout en sélectionnant l’accès d’authentification approprié à l’aide de votre ServiceNow rôle administrateur d’instance.

      Pour plus d'informations, voir Create a scripted REST API

      Créez une intégration Webhook pour une ServiceNow instance.

    5. Sélectionnez Tester l’intégration pour valider votre configuration et vérifier si vous pouvez envoyer avec succès la charge utile à l’instance configurée ServiceNow .

      Si vous n’avez pas les détails d’URL corrects à portée de main, vous pouvez enregistrer l’intégration en tant que brouillon et revenir la terminer plus tard.

      • Si le test réussit, vous recevez une réponse HTTP 200 est une réponse réussie . Vous pouvez maintenant procéder à la soumission de l’intégration.
      • Si le test échoue, un message d’erreur s’affiche en rouge. Examinez et corrigez les détails de votre intégration, tels que l’URL Webhook, le nom d’utilisateur ou le mot de passe, puis testez à nouveau.
        Important :
        Un résultat de test réussi est requis avant de pouvoir soumettre l’intégration. Si vous tentez de soumettre sans tester, un message de validation s’affiche : Résultats d’intégration de tests réussis requis pour soumettre votre intégration ou enregistrer comme brouillon si vous n’avez pas d’URL fonctionnelle.
    6. Soumettez l’intégration et enregistrez-la lorsque le test réussit.
      L’intégration est créée avec un état Activé.
    7. Vérifiez l’état de l’intégration.
      Dans l’onglet Intégrations , vérifiez que l’état de l’intégration indique Activé.
      Remarque :
      Seules les intégrations avec un statut Activé apparaissent dans l’onglet Règles de notification pour être liées à la règle de notification. Les intégrations brouillon ne sont pas disponibles à la sélection tant qu’elles ne sont pas terminées et activées.
    8. Liez l’intégration à une règle de notification et activez la configuration de la règle de notification en accédant à l’onglet Règles de notification et en sélectionnant la règle de notification appropriée.
      Vous pouvez également sélectionner l’icône représentant des points de suspension. et sélectionner l’option Modifier . Une fois que l’intégration est à l’état Activé , vous pouvez la sélectionner dans la liste Règles de notification .
      1. Entrez un nom pour la règle dans le champ Nom de la fenêtre contextuelle Modifier la règle.
      2. Entrez une description pour la règle de notification.
      3. Sélectionnez l’option ServiceNow d’intégration comme type de notification et sélectionnez une valeur dans la liste.
      4. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Vérifiez la livraison de la charge utile d’alerte dans la console d’alerte en accédant à Alertes > Console des alertes.
      Pour confirmer que votre intégration fonctionne correctement après le déclenchement d’une alerte :
      1. Sélectionnez votre instance et obtenez un instantané dans la console d’alerte.
      2. Dans la liste Générer une alerte de test , sélectionnez l’alerte que vous avez configurée.
        L’alerte de test que vous avez configurée s’affiche dans la liste. Par exemple, l’alerte de délai de réponse de la base de données sur votre instance.
      3. Vérifiez que la charge utile de l’alerte est bien transmise au point de terminaison d’intégration configuré, qui est ServiceNow l’instance.
        La charge utile de l’alerte atteint l’instance ServiceNow tant que l’URL Webhook accepte toujours les appels HTTP.
      4. Accédez à votre ServiceNow instance et vérifiez si l’alerte a atteint sa destination.
        Si l’alerte a échoué, le type d’alerte est rouge, ce qui signifie qu’elle a échoué.
    10. Identifiez et résolvez les échecs d’intégration.
      Si une intégration échoue après avoir été activée, par exemple en raison d’une URL Webhook expirée, d’une clé API non valide ou d’informations d’identification expirées, IO le système détecte l’échec et le signale à votre attention. Pour identifier et résoudre un échec d’intégration :
      1. Dans la console d’alerte, recherchez les alertes affichées en rouge sous la colonne Type d’alerte . Un indicateur rouge signifie que la charge utile de l’alerte n’a pas réussi à transmettre la notification.
      2. Sélectionnez le lien Échec pour afficher tous les détails de l’erreur. Par exemple, une erreur 404 indiquant que l’URL n’est pas valide ou que la clé API a expiré.
      3. Sélectionnez Mettre à jour l’intégration pour modifier l’intégration avec les informations d’identification ou l’URL Webhook correctes, la tester avec succès et la soumettre à nouveau pour restaurer l’intégration à l’état Activé .
      4. Vous pouvez également accéder à Alertes > Configurer la notificationet sélectionnez l’intégration avec l’état Échec dans l’onglet Intégration . Modifiez la configuration d’intégration, testez-la et, lorsqu’elle réussit, soumettez-la à nouveau pour restaurer l’intégration à l’état Activé.

      L’option Supprimer reste inactive si l’intégration est associée à au moins une règle de notification.

      Important :
      Tant que l’intégration n’est pas corrigée et réactivée, les charges utiles des alertes ne sont pas transmises au point de terminaison défaillant.
      Canaux de notification d’alerte IO

      Vous pouvez afficher les échecs d’intégration sous forme d’alertes à trois endroits :

      1. En tant que Type d’alerte dans Alerte > Console des alertes
      2. En tant que Notifications de l’icône de cloche. Sélectionnez Afficher l’historique des notifications et filtrez avec Échec de l’intégration.
      3. Sous forme de notification par e-mail avec le nom de l’intégration, le numéro d’erreur et le message.