Assistance aux développeurs Impact

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’assistance aux développeurs est une offre destinée aux packages Advanced et Total Impact, ainsi qu’aux clients guidés qui achètent un support géré, qui fournit aux administrateurs et aux utilisateurs autorisés l’accès à un ServiceNow ingénieur de support qui peut les aider à résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes de la plateforme.

    De nombreux ServiceNow clients utilisent un code et des configurations personnalisés. Lorsque ces personnalisations s’interrompent, l’assistance aux développeurs est là pour vous aider à les dépanner et à les déboguer.

    Des personnes nommées qui ont été formées pour administrer le service d’abonnement peuvent être désignées afin de demander l’aide d’ingénieurs d’assistance ServiceNow pour résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes sur la ServiceNow plateforme.

    Remarque :
    Jusqu’à cinq personnes peuvent être désignées avec le package Advanced, et jusqu’à dix personnes peuvent être désignées avec le package Total.

    Qui contacter

    Le cycle de vie de développement de bout en bout du code personnalisé comporte plusieurs étapes. Chacune de ces étapes permet différents niveaux de support qui nécessitent l’assistance d’équipes spécifiques ServiceNow .

    Tableau 1. Cycle de vie du code personnalisé de bout en bout
    Cycle de vie du code personnalisé Cas d'utilisation Livré par
    Révision de la conception
    1. Aidez-moi à effectuer un examen de la conception pour vérifier la facilité de gestion, les performances et l’évolutivité
    2. Aider à déterminer quel est l’outil de système de base approprié pour mon objectif donné
    3. Aidez-moi à planifier la bonne architecture
    		 Architecte de plateforme
    Revue de code Aide au débogage d’une personnalisation prédéfinie/prédéfinie qui ne fonctionne pas comme prévu Services d’experts
    Soutien au développement Aide pour réparer mon code personnalisé après qu’il se soit cassé Assistance aux développeurs
    Cas d’utilisation dans le périmètre
    De nombreux cas d’utilisation sont pris en charge par l’assistance aux développeurs :
    • Dépannage ou ajustement des personnalisations existantes
    • Questions sur les ServiceNow API
    Exclusions

    Certains cas d’utilisation ne sont pas pris en charge par l’assistance aux développeurs :

    • Nouvelle implémentation du produit, telle que l’implémentation initiale ou l’implémentation d’un nouveau produit
    • Personnalisations qui s’interrompent après une ServiceNow mise à niveau de la famille. Les personnalisations personnalisées personnalisées ne sont pas rétrocompatibles et doivent être développées par rapport au code le plus récent publié.
      Remarque :
      Contactez-nous Now Support pour savoir si des changements sont apportés aux API du ServiceNow système de base.
    • Tests (UAT, charge, régression, performances)
    • Création et conception de nouvelles fonctionnalités et améliorations nettes, telles que l’analyse et la conception de nouveaux besoins, ou de nouvelles requêtes de codage
    • En ce qui concerne les intégrations, exclut :
      • Comprendre comment l’analyse des données affectera le processus business d’un client
      • Connaissance des systèmes tiers impliqués dans l’intégration
      • Scripts pour récupérer le contenu à partir de sources externes
      • Intégrations impossibles en raison des limitations d’API ServiceNow