| Gestionnaire des réussite clients |
Agit en tant que point de contact principal pour la conservation et la coordination du contenu, des bonnes pratiques et des recommandations alignés sur vos objectifs organisationnels et la gamme de produits ServiceNow. Principales responsabilités :
- Défend la valeur commerciale et dirige l’orchestration pour toutes les fonctionnalités et tous les avantages d’Impact.
- Gère la prestation des fondations d’impact, des accélérateurs d’impact, ainsi que le développement et l’exécution de votre plan d’impact.
- Supervise un portefeuille de clients diversifié, en veillant à ce que les livrables s’alignent sur les buts, les objectifs business, les capacités et les mesures de réussite.
- Génère des recommandations, résout les obstacles, fournit des mises à jour, affine le plan d’impact sur le client et rend compte de l’adoption.
- Effectue des examens commerciaux périodiques, des appels de lancement et des vérifications régulières avec les clients.
- Se coordonne avec les équipes internes (ventes, produit, support) pour résoudre les problèmes, atténuer les risques et favoriser la réussite des clients.
- Gère les risques critiques et les stratégies d’atténuation par le biais d’un processus prédéfini, garantissant une intégration fluide pour les nouveaux clients.
- Promeut la défense des intérêts des clients en mettant en évidence les réussites et les cas d’utilisation.
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| Directeur de la réussite des clients |
Un leader accompli de la transformation numérique qui conseille sur la stratégie, la gouvernance, la gestion de la valeur et l’exécution de programmes pour vous aider à atteindre les résultats commerciaux souhaités. S’appuyant sur les enseignements tirés de nombreux engagements réussis, ce rôle est spécialisé dans le guidage des clients à travers les décisions de transformation clés tout au long du parcours ServiceNow. Principales responsabilités :
- Dirige votre stratégie de transformation ServiceNow et votre feuille de route pour atteindre vos objectifs business.
- Identifie le bon plan de mise en œuvre et la bonne stratégie de partenariat pour accélérer les résultats.
- Crée des modèles de gouvernance et d’exploitation qui garantissent le succès et favorisent l’adoption par les utilisateurs.
- Applique la gestion des valeurs pour mesurer les progrès et renforcer les résultats de la transformation.
- Agit en tant que conseiller de confiance et coordonne les experts et les ressources ServiceNow pour assurer une réussite durable.
- Définit la stratégie organisationnelle en identifiant les tendances, en affinant les meilleures pratiques et en alignant les approches de livraison sur les demandes du marché.
- Favorise la cohérence et l’excellence opérationnelles en standardisant les méthodes de livraison et en garantissant la qualité avec les équipes de livraison.
- Contribue à l’innovation avec des équipes interfonctionnelles afin d’améliorer les offres ServiceNow.
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| Architecte de plateforme |
S’étend au-delà de l’expertise technique avec une expérience éprouvée en conseil en gestion et en services professionnels pour vous guider dans la stratégie et la gouvernance technologiques, ainsi que pour fournir la conception et l’architecture de solutions réelles comme suit :
- Établit une architecture technique et une stratégie de mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise pour jeter les bases d’un succès durable.
- Favorise la standardisation et la gestion de la plateforme de bonnes pratiques, ce qui vous permet de vous concentrer sur la création de valeur.
- Institue une gouvernance technique pour optimiser les performances de la plateforme et minimiser les risques techniques à long terme.
- Permet des mises à niveau rapides vers de nouvelles fonctionnalités et innovations qui génèrent une nouvelle valeur.
- Constitue une équipe de plateforme axée sur la création de valeur et l’innovation.
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| Gestionnaire de compte support |
Fournit des services d’assistance et de gestion des performances de la plateforme, tels qu’une assistance améliorée et des activités de pilotage telles que les examens opérationnels, les rapports de performance, la gestion des tickets, etc., comme suit :
- Examens opérationnels bihebdomadaires
- Rapports de performance mensuels
- Examens trimestriels du support périodiques
- Gestion des tickets et escalades
- Gestion des problèmes et génération de rapports
- Gestion des changements et génération de rapports
- Mises à niveau, planification et supervision des correctifs
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