Accélérateur d’évaluation de la maturité du centre d’excellence et de l’innovation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur évalue vos processus CoEI actuels ServiceNow et votre maturité fonctionnelle dans , ServiceNow en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire de la plateforme

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’évaluation de la maturité du centre d’excellence et d’innovation (CoEI) fournit aux Impact clients des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée menée par des personnes concernées clés au sein de l’entreprise du client. En offrant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations ciblées pour la prochaine étape, cet accélérateur aide à maximiser la valeur de leur ServiceNow investissement.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de valeur stratégique), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Séance de lancement de l’évaluation de la maturité (jusqu’à 1,5 heure)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    Questionnaire d’évaluation de la maturité CoEI
    Les participants à l’évaluation seront invités à remplir indépendamment un questionnaire d’évaluation de la maturité CoEI prédéfini qui leur demande de noter des déclarations ciblées qui évaluent les lacunes et les opportunités de votre déploiement CoEI.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps déterminé par l’équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue ce qui suit :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compile des recommandations ciblées et des pratiques exemplaires
    • Fournit des conseils qui vous aideront à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement CoEI
    Rapport d’évaluation de la maturité CoEI
    Le rapport d’évaluation est établi à partir des réponses au questionnaire et comprend les éléments suivants :
    • Score de maturité
    • Les cinq principales recommandations fondées sur les pratiques de pointe de ServiceNow
    • Contenu, accélérateurs et étapes suivantes, le cas échéant
    • Une liste complète des recommandations observées
    Session de lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Fournissez un rapport d’évaluation de la maturité CoEI
    • Examiner le rapport d’évaluation de la maturité CoEI
      • Présenter les résultats de l’évaluation
      • Discuter des recommandations ciblées
      • Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
    Session de suivi du client (en option sur demande du client – jusqu’à 1 heure)
    • Examiner la progression du client
    • Identifier les ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs du client
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Contact client principal, PMO Personne-ressource principale pour la durée de l’engagement et s’acquitte des responsabilités suivantes :
    • Rassemblez et partagez la liste des participants à l’évaluation.
    • S’assurer que l’évaluation est terminée par les participants.
    • Fournir un parrainage pour les résultats basés sur les recommandations.
    		 ✓
    Participants à l’évaluation Personnes au sein de votre organisation qui terminent l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
    • Terminez l’évaluation avant la date limite convenue.
    • Posez vos questions ou préoccupations dès que possible.
    		 ✓
    Propriétaire du processus S’approprie le processus évalué. ✓

    Informations / Accès demandés

    Nous demandons au client de remplir le questionnaire sur la maturité CoEI au moins deux semaines avant la session de lecture du client.

    Exclusions

    • Cet accélérateur d’impact n’inclut pas d’examen technique de CoEI.
    • L’évaluation des capacités et des processus au-delà du CoEI n’est pas incluse.
    • ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’évaluation de la maturité du CoEI.