Diagnostiquer avec les KPI techniques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les indicateurs clés de performance (KPI) techniques montrent dans quelle mesure vous êtes en phase avec les bonnes pratiques techniques de ServiceNow, proposent des recommandations d’amélioration et vous aident à surveiller l’intégrité de votre instance.

    Les KPI techniques vous permettent de disposer de visualisations faciles à utiliser des KPI technologiques de votre organisation. Pour examiner l’intégrité de votre instance de KPI techniques avec la liste déroulante Instance . Sélectionnez les KPI techniques que vous souhaitez examiner et utilisez les résultats pour examiner les informations critiques.

    Remarque :
    Certaines parties des KPI techniques peuvent ne pas être disponibles pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).
    Tableau 1. Sections des KPI techniques
    Section Détails de section
    Résumé et points à retenir et comparaison avec vos pairs Le tableau de bord d’intégrité de l’instance affiche cinq catégories : facilité de gestion, performances, sécurité, évolutivité et expérience utilisateur. Le tableau de bord inclut également le score global en tant que catégorie supplémentaire qui affiche la moyenne de tous les scores de catégorie. Les principaux points à retenir mettent en évidence les résumés derrière les scores et, enfin, vous pouvez voir la répartition des scores de vos KPI technologiques par rapport à vos pairs.
    Instantané d’instance Disponible pour nos clients Advance et Total Impact. Utilisez Instance Observer pour obtenir une vue d’ensemble d’Observability sur toutes vos instances et obtenir des informations supplémentaires à leur sujet grâce à la liste déroulante Actions
    Répartition des tickets actifs de l’entreprise Passez en revue les tickets actifs dans votre instance ici.
    Liens rapides Obtenez des liens vers des ressources utiles pour vos instances.
    Conversations connexes Consultez toutes les conversations pertinentes pour l’instance sélectionnée.
    Fichiers connexes Afficher tous les fichiers associés à l’instance
    Remarque :
    Les mesures disponibles peuvent différer selon les niveaux d’abonnement Impact

    Surveiller

    En tant qu’avantage des packages Advanced et Total, Impact fournit un résumé des performances quotidiennes de vos instances. Vous pouvez approfondir les détails des performances à l’aide d’Instance Observer, qui est pris en charge sur tous les packages Impact, en extrayant des mesures en temps réel et en définissant des alertes de performances. Consultez Surveillance de l’intégrité de l’instance avec Instance Observer pour plus d'informations.

    Support

    Obtenez une vue de tableau de bord des tickets de votre entreprise, du délai de réponse aux tickets, des tendances des tickets et des changements. Vous pouvez afficher des détails spécifiques sur les changements ou les tickets dans Now Support.

    Graphiques des tickets et des tendances

    Bénéficiez de l’assistance des développeurs pour vous aider à résoudre les problèmes liés au code et aux configurations personnalisés. Affichez le rapport de consommation pour afficher les contacts nommés qui peuvent demander l’assistance du développeur. Consultez Assistance aux développeurs Impact pour plus d'informations.