Accès à des experts

Vue d’ensemble de l’accélérateur

L’accès aux experts vise des conseils précis et exploitables sur la plateforme et les sujets liés aux produits pour lesquels Impact les ServiceNow clients sont actuellement sous licence.

Les sessions offrent des conseils spécialisés sur divers ServiceNow sujets liés aux produits, visant à accélérer la réalisation de valeur et les résultats sur la ServiceNow plateforme.

Remarque :

Impact Les membres de l’équipe peuvent déterminer qu’un accélérateur d’accès à des experts doit être demandé en fonction des informations soumises dans l’initiative Accès à l'expertise . L’accélérateur ne peut pas être demandé par des clients extérieurs à l’initiative.

Rubriques pouvant être demandées

L’accélérateur d’accès à des experts s’applique à un ensemble sélectionné de rubriques pouvant être soumises :

Pratiques exemplaires :
- Obtenez des informations prescriptives sur ServiceNow les directives de bonnes pratiques spécifiques au produit pour un sujet donné.
- Aide à une meilleure compréhension des méthodologies, approches et normes efficaces pour des résultats optimaux.
Procédure technique :
- Planifiez des séances individuelles personnalisées avec ServiceNow des experts.
- Répondez à des questions techniques spécifiques et recevez des conseils prescriptifs.
Vue d’ensemble des options du produit : conçue pour les clients qui ont déjà acheté une licence pour le produit (après-vente), cette session offre une vue d’ensemble de haut niveau des capacités spécifiques du produit. Il propose une procédure pas à pas prête à l’emploi utilisant des données de démonstration pour présenter les fonctionnalités clés et les concepts fondamentaux.

Pour obtenir des exemples de demandes ou des informations supplémentaires sur le processus de demande, reportez-vous à la section Demander l’accès à l’expertise.

Cette fonctionnalité est disponible pour les packages tels que Impact Advanced et Impact Total, ainsi que pour le package guidé et Strategic Impact Value ou Platform Governance, en tant que module complémentaire.

Ce que vous obtenez

Important :

Impact Les clients doivent fournir suffisamment de détails et de contexte sur la rubrique demandée au moins une semaine avant la session pour permettre au propriétaire de la ServiceNow demande de se préparer.

Préparation de la session

ServiceNow   Impact Le consultant de l’accélérateur technique évalue la demande et peut recueillir des informations et des ressources supplémentaires en fonction de la soumission de la question.

Accès à la session des experts client (horaire variable alloué en fonction de la demande)

Un ServiceNow expert en la matière (SME) sera affecté et effectuera ce qui suit :

Rencontrer directement le client pour répondre à sa Impact demande
Fournir les actifs pertinents répondant à la demande

Suivi

L’accès à l’expert ServiceNow en la matière sera fourni pendant 10 jours ouvrables suivant la session. Le ServiceNow SME détermine si un suivi supplémentaire est nécessaire pour conclure la demande d’accès à des experts.

Ressources client demandées

Tableau 1. x
Ressource client	Responsabilités	Obligatoire	Recommandé
Propriétaire de la plateforme	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.	✓
Administrateur de la plateforme	Responsable de l’administration quotidienne de la ServiceNow plateforme.	✓
Architecte d’entreprise en chef	Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow.	✓
Responsable de l’architecte technique	Responsable de l’architecture technique globale.	✓
Propriétaire de l'application	Veille à ce que le ou les programmes qui composent l’application atteignent l’objectif spécifié ou l’ensemble des exigences utilisateur établies pour cette application, y compris les garanties de sécurité appropriées.	✓
Administrateur(s) système	Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.	✓
Architecte(s) d’entreprise	Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles.		✓
Développeur(s)	Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.		✓
Expert(s) en la matière	Fournit un soutien de niveau expert dans l’ensemble du programme aux responsables fonctionnels et à leurs équipes dans les domaines de la génération de rapports, des tableaux de bord, de l’automatisation et des configurations pour l’incident, la configuration, le problème, la gestion des connaissances et les demandes de service.		✓

Paramètres de livraison

Vue d’ensemble des options du produit : elle fournit une vue d’ensemble de haut niveau des capacités spécifiques du produit et de leurs principales fonctionnalités. Par exemple, il peut expliquer le fonctionnement du module Gestion des changements et mettre en évidence la façon dont les changements urgents sont gérés dans le système.
Restrictions d’éligibilité : l’expertise et les conseils sont fournis exclusivement sur ServiceNow les sujets liés à la plateforme et aux produits pour lesquels Impact les clients disposent actuellement d’une licence. Les demandes relatives à des rubriques sans licence sont redirigées vers l’équipe de compte pour un traitement approprié.
Consentement et limites du client : Toutes les activités adhèrent strictement aux rôles consultatifs. Le consentement du client n’est pas requis pour cet accélérateur. ServiceNow Les ressources n’accèdent pas aux instances des clients et n’effectuent pas de revue de code, de copie d’instance ou d’interactions directes avec le clavier.
Opération à distance et champ d’application : pas de déplacement sur site, de ressources nommées ou d’engagements de planification prédéfinis. Si du temps supplémentaire en dehors de la période de suivi est nécessaire, une nouvelle séance sera demandée.

Informations / Accès demandés

Le Impact consultant de l’accélérateur peut demander des informations supplémentaires avant la session client et peut également fournir des conseils supplémentaires en matière de suivi après la session client.

Le questionnaire d’admission doit être rempli au moins une semaine avant la session du client.

Exclusions

Cet accélérateur n’inclut pas :

Résolution des tickets de support actifs.
Des conseils sur les personnalisations, les intégrations ou les solutions au niveau de l’entreprise (par exemple, Service Mapping) pour les produits sous licence.
Ateliers sur site ou engagements en personne.
Accès à l’instance, revue de code, copie d’instance, interactions directes au clavier ou assistance pour des rubriques ne dépassant pas les licences actuelles du client Impact.
Administration, configuration et personnalisation d’instance(s) cliente(s).
Le remplacement d’autres accélérateurs d’impact existants est disponible pour les clients Impact, qui peuvent être plus conformes à la résolution.
Vue d’ensemble des options du produit :
- Pour se conformer aux exigences juridiques, réglementaires et de confidentialité, ServiceNow utilise uniquement des données de démonstration pendant les sessions de présentation des options du produit et ne présente ni ne partage aucune donnée client en direct. De plus, comme les systèmes externes ne sont pas accessibles pendant ces sessions, les démonstrations impliquant des intégrations de produits ne sont pas incluses dans la livraison.
- Les démonstrations complètes du module ne sont pas incluses dans cette session. Ces types de démonstrations sont généralement conçus pour les clients qui n’ont pas encore de licence et sont créés par les équipes avant-vente où ils présentent des cas d’utilisation et des flux de travail spécifiques, couvrant souvent plusieurs zones de la plateforme.