Accès à l'expertise
L’initiative Access to Expertise met en relation Impact les clients avec ServiceNow des experts en la matière via des sessions de coaching virtuelles personnalisées.
Vue d’ensemble de l’initiative
L’accès aux sessions d’experts offre des conseils spécialisés sur divers ServiceNow sujets liés aux produits, visant à accélérer la réalisation de valeur et les résultats sur la ServiceNow plateforme.
Recevez des conseils prescriptifs et exploitables sur des stratégies efficaces pour surmonter les obstacles, les processus et les workflows de la plateforme.
Une expérience d’admission intelligente met en relation les clients d’impact avec des experts appropriés pour des sessions sur mesure alignées sur vos besoins et à l’étape du cycle de vie de la plateforme. Chaque demande porte sur une rubrique ou un domaine d’application spécifique par session.
Cette initiative est disponible pour les packages tels que Impact Avancé et Impact Total, ainsi que pour le package guidé et la valeur stratégique ou la Impact gouvernance de la plateforme, en tant que module complémentaire.
Rubriques
Les sujets abordés porteront principalement sur la ServiceNow plateforme, avec la possibilité d’inclure des discussions sur les points suivants :
- Framework de tests automatisés (ATF)
- Gestion du service clientèle (CSM)
- Gestion des opérations IT (ITOM)
- Gestion des services IT (ITSM)
- Mises à niveau de la plateforme
- Génération de rapports, Analyse des performances
- Gestion des portefeuilles de services
- Agent virtuel, Now Intelligence (AI)
| Sujet | Exemples de rubriques ou de questions |
|---|---|
| Pratiques exemplaires |
|
| Procédures techniques | Comment créer un mappage dans l’assistant de carte ETL (Extract Transform Load) pour une table personnalisée, telle qu’une table Matériel PC ? |
| Vue d’ensemble des capacités du produit | Comment les numéros de référence de l’éditeur doivent-ils être identifiés et comment les modèles logiciels sont-ils créés automatiquement dans Software Asset Management (SAM) ? |
| Vue d’ensemble du modèle de données | Comment construire au mieux le modèle de données CMDB (Configuration Management Database) pour qu’il coïncide avec le mappage des services CSDM (Common Service Data Model) ? |
| Conseils d’implémentation | Comment configurer le workflow pour la lecture de codes-barres mobile lors du lancement d’une demande ? |
Soumettez des requêtes avec des informations détaillées à l’aide d’un formulaire d’admission. Consultez la section Demander l’accès à l’expertise pour plus de détails sur la saisie de la demande.