Configurer des filtres de rubriques sensibles

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez des filtres Gardien Now Assist pour rediriger Agent virtuel les utilisateurs vers un agent ou RH un ticket actif lorsqu’un sujet sensible est détecté dans une conversation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Gardien Now Assist détecte les sujets sensibles dans Agent virtuel les conversations et redirige les utilisateurs vers la rubrique Détection de sensibilité : secours Agent virtuel au lieu de poursuivre la conversation avec l’IA générative. Vous pouvez activer et configurer les sujets qui déclenchent cette redirection, et ajouter des exemples de phrases pour améliorer la précision de la détection.
    Remarque :
    Le garde-fou de filtre de rubriques sensibles s’applique uniquement aux Agent virtuel compétences conversationnelles et est disponible pour Prestation de services RH et Gestion du service client (CSM).

    Consultez Gardien Now Assist pour plus d’informations.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Paramètres.
    2. Accédez à la Gardien Now Assist > Filtres.
    3. Accédez à l’onglet Disponible pour vous pour voir quels filtres sont disponibles.
      Remarque :
      Lorsque le CSM module d’extension est installé sur votre instance, les filtres sensibles par défaut s’affichent CSM dans l’onglet Disponible pour vous .
    4. Sélectionnez Activer dans le filtre que vous souhaitez activer.
    5. Examinez et générez des exemples de phrases.

      Des exemples de phrases indiquent au LLM quel type de texte le filtre doit détecter. Plus vous fournissez d’exemples de phrases, plus le LLM détecte ces rubriques avec précision.

      Configuration du filtre de rubriques sensibles avec des exemples de phrases générées par l’IA et une zone de texte disponible pour la saisie manuelle d’exemples de phrases

      OptionDescription
      Ajouter une phrase
      1. Sélectionnez Nouvelle phrase pour ajouter une phrase manuellement.
      2. Entrez du texte dans la zone de texte Ajouter une nouvelle phrase.
      3. Sélectionnez Enregistrer.
      Générer une phrase à l’aide de l’IA générative
      1. Dans le panneau Exemples génératifs , sélectionnez le nombre maximal de phrases à générer dans la liste.
      2. Sélectionnez Générer.
      3. Cochez la case en regard de la phrase et sélectionnezAjouter pour ajouter un exemple de phrase individuel.
      4. Cochez la case en regard de chaque phrase, puis sélectionnezAjouter tout pour ajouter plusieurs phrases ensemble.
      Modifier une phrase
      1. Sélectionnez l’icône en forme de crayon et commencez à modifier la phrase.
      2. Sélectionnez Enregistrer.
      Supprimer une phrase Sélectionnez l’icône de suppression pour supprimer l’expression.
    6. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    7. Choisissez les agents virtuels pour lesquels vous souhaitez activer les filtres de rubriques sensibles en cochant la case en regard du nom de l’agent virtuel.
    8. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    9. Passez en revue la rubrique de secours lorsqu’un filtre est détecté.

      Par défaut, lorsqu’une rubrique sensible est détectée, l’utilisateur est redirigé vers la rubrique Détection de sensibilité : secours, qui invite l’utilisateur à créer un RH ticket ou à parler à un agent actif. Vous pouvez prévisualiser la rubrique à partir de la configuration guidée.

    10. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    11. Examinez la configuration de votre filtre lors de la dernière étape.

      Si vous souhaitez apporter des changements, utilisez le panneau de navigation de l’étape pour revenir à une étape précédente.

    12. Sélectionnez Activer pour activer le filtre.

    Résultats

    Le filtre de rubrique sensible est activé et apparaît dans l’onglet Actif de la section Filtres des Gardien Now Assist paramètres. Lorsque le filtre détecte une rubrique sensible dans une Agent virtuel conversation, l’utilisateur est redirigé vers la rubrique Détection de sensibilité : secours Agent virtuel .

    Que faire ensuite

    Pour modifier la configuration du filtre après l’activation, accédez à l’onglet Actif des options de paramètres et sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Plus d’optionsGardien Now Assist) dans la colonne Actions.